Отказ в замене неисправного телефона - как действовать в подобной ситуации?

Здравствуйте! согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сказали они вам правильно. Единственное потребуйте на время экспертизы предоставить другой телефон. Если экспертиза подтвердит брак, но вам будут чинить препятствия, пишите мне, дам совет.

Пока не истекли 14 дней с момента приобретения мобильного телефона, нужно обратиться к продавцу с требованием о возврате вам средств.

Телефон уже у продавца, поэтому это упрощает всю процедуру.

Ожидая 21 день на проведение экспертизы вы потеряете время и гарантированное право на требование о возврате вам денег.

После этого вам придется пройти через суд для защиты своих прав.

Обращайтесь к нам. Поможем.

Мы находимся по адресу: г. Ростов-на-Дону пр. Буденновский 93/295 "Дом Быта" оф. 522. тел. 89034065768