Требуется понимание перспектив претензии клиента и написание ответа на претензию
С клиентом был заключен договор на изготовление памятника и цветного портрета. Устно ему озвучивалось что портрет делает художник, на сайте пример цветных портретов в точно таком же виде, какой он в итоге и получил. Договор
https://yadi.sk/i/6iqrwT-F3YzceZ далее клиент в email переписке регулярно вносил правки, просил дорисовать плечи, так как в исходной маленькой фотографии, которую он скинул на почту после заключения договора, плеч не было. Он был прекрасно проинформирован что портрет гравируется художником, упоминал слово художник в переписке и приезжал на приемку работ у художника. Акт пп на производстве не подписывал и вообще в нем никаких отметок не делал затем написал что портрет нарисован красиво попросил внести несколько правок на его субъективный вкус, которые находятся в работе затем на электронку скинул пример того как он ожидал будет выглядеть портрет. Это технология фотопечати на граните, которую почти никто не делает и у нас нет такой услуги. В ответ на это письмо мы написали следующее:
"Приложенные Вами фотографии - это цветная фотопечать на памятнике, НЕ цветной портрет (гравировка), поэтому сравнивать эти работы невозможно. Это принципиально разные техники. Услуги цветной фотопечати в нашей мастерской нет.
Ниже ссылка на работы нашего художника, полагаю, они были изучены перед оформлением заказа в нашей мастерской.
http:///gravirovka/cvetnoj-portret/
Портрет на памятнике выполнен именно в этой технике, которую можно увидеть и оценить на нашем сайте.
Что касается корректировок (ухо, зубы) они, безусловно, будут выполнены по Вашему требованию. Лицо стандартно располагается по центру памятника относительно его ширины. Лицо расположено на готовом памятнике именно так, как и в согласованном макете, поворот плеч - особенности предоставленной Вами фотографии.
После выполнения указанных выше корректировок необходимо будет снова приехать на производство для окончательного принятия портрета." потом прислал претензию претензия
https://yadi.sk/i/uJVwLXZi3Yzchk
https://yadi.sk/i/XHPtpuMe3Yzcix
Клиент аппелирует к тексту страницы, на которой есть изображения готовых работ из которых однозначно видно что это не перенесенная 100% фотография а не художественный рисунок. Классические портреты очень близкие к исходным фотографиям но ни в коем случае в них не угадывалась перепечатка фотографии на поверхность. В тексте страницы многократно упоминается слово "художник" и "гравировка" . На сайте на момент заключения договора была и есть ссылка "правовая информация" на страницу следующего содержания:
Условия использования.
Гранитная мастерская «» предоставляет вам услуги по использованию сайта компании, расположенного по адресу www. (в дальнейшем Сайт). Посещение вами данного Сайта, равно как и использование размещенной на нём информации, означает ваше согласие с данными Условиями.
Информация о продукции и содержание сайта.
Гранитная мастерская «» занимается поддержанием Сайта исключительно с целью предоставления общих сведений о компании, а также информации о её товарах и услугах. Все сведения на данном Сайте опубликованы исключительно в информационных целях, не являются предложением товара и/или услуг, ни при каких условиях не носят формы гражданско-правовой оферты и не налагают на нашу компанию никаких обязательств. Сведения, содержащиеся на Сайте, а также описанная продукция могут быть изменены или обновлены в любое время, по любой причине и без предварительного уведомления. Мастерская «40 дней» не несет ответственности за возможные последствия указанных изменений. Материалы, размещённые на Сайте, предоставляются «как есть», без каких-либо гарантий применимости для какого–либо использования.
Использование информации с Сайта.
Никакие материалы этого сайта, текстовые или графические, не могут быть скопированы либо опубликованы в любой форме, печатной или электронной, кроме той копии, которая скачивается на компьютер, или другое электронное устройство пользователя, в момент просмотра Сайта. Все скачанные материалы предназначены исключительно для личного некоммерческого использования. Любое иное использование материалов по другому назначению является нарушением авторских прав владельца Сайта. Мы явным образом запрещаем использовать и размещать материалы этого Сайта на других интернет ресурсах без нашего письменного согласия.
Предоставление и передача информации.
Компания-владелец Сайта не гарантирует конфиденциальность любой информации, переданной на Сайт или полученной с Сайта. Любая информация, переданная вами на Сайт или размещённая на Сайте, не считается конфиденциальной, наша компания не принимает никаких обязательств в отношении неразглашения или охраны такой информации.
Гарантии и ответственность.
Наша компания прилагает усилия для того, чтобы информация, представленная на Сайте, была актуальной и верной, однако, несмотря на это, наша компания не даёт никаких обязательств в этом отношении, не заявляет и не гарантирует прямо или косвенно, что приведенные на данном Сайте сведения, данные или информация являются полными, верными и актуальными.
Если официально не объявлено иное, содержание данного Сайта не содержит никаких гарантий свойств или данных о качестве товаров, за которые владелец Сайта несет ответственность. Это касается также актуальности, правильности, полноты и качества информации.
Сторонние сайты третьих лиц.
На данном Сайте может содержаться информация третьих лиц и ссылки на сайты третьих лиц. Наша компания не несет ответственности за данные сайты, и их владельцев, а также за информацию и/или товары и услуги, предлагаемые на данных сайтах. Ответственность за переход по ссылкам на сайты третьих лиц лежит исключительно на посетителях Сайта.
Электронная почта.
Посетителям Сайта предлагается возможность отправить электронное сообщение мастерской «» и её сотрудникам. Доставка данных почтовых сообщений производится на риск отправителя. Информация правового характера, например, установление сроков, напоминания, уведомление и т.п., при направлении по электронной почте не имеет юридической силы. В частности, нарушение сроков или отсутствие ответа на электронные сообщения, направленные гранитной мастерской «» через Сайт, не может толковаться как согласие или отказ, влекущие правовые последствия.
Изменения в Условиях использования.
Мы имеем право по своему усмотрению обновлять данные Условия использования в любое время. Мы рекомендуем пользователям регулярно проверять эту страницу для того, чтобы быть в курсе любых изменений о том, как мы защищаем информацию пользователях, которую мы собираем. Используя сайт, вы соглашаетесь с принятием на себя ответственности за периодическое ознакомление с Условиями использования и изменениями в них. Условия использования доступны по адресу «http://.ru/legal/».
Ваше согласие с этими условиями.
Используя этот сайт, вы выражаете свое согласие с этими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. В случае несогласия Пользователя с Условиями использования или Политикой конфиденциальности, использование Сайта и его Сервисов должно быть немедленно прекращено. Ваше дальнейшее использование сайта после внесения изменений в настоящую политику будет рассматриваться как ваше согласие с этими изменениями.
