
Возврат товара и денег - сроки и проблемы при крупногабаритных товарах
В течение какого времени продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате товара ненадлежащего качества и возврате денег? Претензию написала, пришел ответ от продавца, что готовы вернуть деньги за товар. Товар крупногабаритный. Сами за товаром приезжать отказываются. Привезла товар в магазин, попросила принять товар и выдать документ, что товар от потребителя приняли. Отказали. Документов говорят никаких не выдаем, деньги перечислим на карту. Напишите расписку, что претензий к магазину не имеете. Меня это не устроило, денег нет, расписку писать не буду тогда, увезла товар обратно домой. Как дальше быть в этой ситуации?


"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За нарушение этого срока - неустойка в размере 1% от стоимости товара в день (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Что касается доставки: "по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками" (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Так что это проблема продавца - когда и как он будет забирать у вас товар и будет ли вообще забирать. Вас это волновать не должно. Но если предъявит такое требование - тогда, конечно, нужно отдать товар, но с надлежащим оформлением акта приёма-передачи (и даже дополнительно можно со съёмкой процесса на видео, раз они такие ушлые).
Если продавец уже больше десяти дней с момент получения вашей претензии не отвечает, то можно готовить исковое заявление и подавать в суд. Потребуйте в исковом заявлении сумму, которую вам не возвратили, неустойку по ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, штраф по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда (в произвольном размере)
СпроситьПретензию написала, пришел ответ от продавца уже 2 недели назад, что готовы вернуть деньги за товар. Поэтому я и повезла товар в магазин.
Спросить

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Ненадлежащее качество детской кровати - отказ магазина от экспертизы и претензия на обмен

Обязан ли продавец вернуть деньги покупателю в течение определенного срока после положительного ответа на претензию?

В чеке еще указан адрес, по которому производится возврат товара.

Покупатель приобрел некачественный товар дистанционным способом - претензии и требования о возмещении суммы денег

Что делать, если покупатель требует вернуть товар или дать недостающие детали после того, как он уже принял его в магазине?
