Невозможность возврата ювелирных изделий - что делать при покупке неудовлетворительного товара?

Question

Купила 31.12. 15 на подарок сыновьям две серебрянные цепочки, им они не понравились, у одной сразу сломался замок. Возврат невозможен ювелирных изделий так сказали в магазине. Могу ли я вернуть такой товар?

Шабанова Оксана Юрьевна · Answer

Добрый день! Вернуть товар можно только некачественный в соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей". В любом случае, если товар находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не надо отдавать заранее, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Невозможность возврата ювелирных изделий - что делать при покупке неудовлетворительного товара?

Проблемы с золотой цепочкой - Как узнать, будет ли она заменена или отремонтирована?

Она не понравилась, решили ее обменять на другую (вернуть эту и купить новую в этом же магазине).

По словам директора магазина, вернуть или обменять изделие я могу только, если оно оказалось бракованным.

Можно ли обменять золотую цепочку после неправильной пробы?

Возможно ли вернуть сертификат в ювелирный магазин и получить деньги обратно?

Купила наручные механические часы в подарок мужу, часы не понравились, не подошли по цвету и форме.

Проблема с размером - почему ювелирный магазин отказывается вернуть деньги за несеребряные наручные часы?

Опыт покупки серебряных украшений - Почему цепочка и колечко от одного магазина имеют разные реакции на чистку?

Возврат денег или ремонт - что предлагает ювелирный магазин после поломки серебряной цепочки?

Отказ магазина 585 в ремонте сломанного замка на серебряной цепочке Бисмарк - кто виноват?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59