Помогите мне пожалуйсто.. законов не знаю и в этом моя беда..5,11,2015 г, я купила телефон через 6 дней он выкл. И не включился.. Отнесла обратно. Продавец хотел отправить на ремонт я отказалась и попросила отправить на диагностику.. Через 40 дней пришла забрать.. Продавец сказал что я должна заплатить за ремонт 800 рублей... Я отказалась.. Самое интересное что мне никто не звонил и не спрашивал нужен мне ремонт я вообще на диагностику отправила... Могу ли я вернуть деньги? Если да то на основании какого закона? Спасибо..
Вам надо написать грамотную претензию о защите прав потребителя, продавец за свой счет проведет экспертизу и по ее результату все решится если брак вам вернут деньги.
Спросить
Здравствуйте, Валентина! Телефон будет относиться к технически сложному, если есть сенсор. В этом случае Вы вправе применить п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом у вас - 15 дней на возврат некачественного технически сложного товара (ТСТ) . После этого срока - в течение гарантийного при наличии ряда условий.
Если Ваш телефон не относится к ТСТ, вы имеете право предъявить все претензии по качеству в течение гарантийного срока. Проверка качества в этом случае- за счет продавца.
Возврат денег - 10 дней (ст. 22 О защ. прав потреб.).
Спросить
