«Вправе ли агентство отказываться от возврата денег по договору аренды квартиры? Какие действия следует предпринять в данной ситуации?»

Что нужно предпринять в данной ситуации.

4 января 2016 г. мы обратились в центр недвижимости ОО « Мой квартал» г. Ростов-на-Дону в поиске аренды квартиры для мамы с ребенком. Договор заключили. Деньги за услуги заплатили, за пакет документов заплатили, к базе адресов квартир подключили

В договоре прописано, если клиент не находит нужное жилье, то деньги ему возвращаются. База адресов была подключена на 15 дней. То, что нам предлагалось не подошло. В связи с этим клиент передумал снимать жилье, едет в агентство, пишет заявление на возврат денег с указанием причины. Через 10 дней приходит в виде см-с сообщение об отказе возврата денежных средств. Причиной отказа является следующий пункт обозначенный в договоре дословно:

Гарантии: В течение срока действие тарифа (т.е. оплаченных денег) клиент вправе воспользоваться услугой и переселиться в другую квартиру без доплаты. В случае невозможности пользоваться услугой по уважительной причине (болезни, отъезда из города, передумали снимать жилье ит.д.) по письменному заявлению абонента предоставление услуги может быть продлено, но не более чем на год.

Вопрос: вправе ли агентство отказывать возврат денег ссылаясь на данный пункт» гарантии?

Что в данном случае предпринять.?

Если Вам не трудно оставьте ответ на моей электронной почте erofeevarina@yandex.ru

За раннее буду Вам признательна за ответ.