Денис. Оформил туристическую путевку в Испанию с проживанием в 5* отеле. Однако по приезду его поселили в отель 3*. Имеет ли право туроператор заменить указанный в договоре отель на другой? (Обосновать ответ)

Здравствуйте, имеет право с выплатой разницы.

Имеет ли туроператор право заменить указанный в договоре 5* отель при оформлении туристической путевки в Испанию? (Обосновать ответ)

Как и с какого дня рассчитывать неустойку в случае аннулирования туроператором туристической путевки?

Скажите, пожалуйста, с какого дня рассчитывать неустойку в следующей ситуации. Была приобретена и оплачена на 100% туристическая путевка с вылетом 12 июля. 03 июля туроператор аннулировал тур в одностороннем порядке. В агентство обратилась за возвратом денег 6 июля (т.е. сразу после выходных). Я так понимаю, что деньги должны были вернуть в течение 10 дней. Неустойка в этом случае считается по истечение 10 дней с даты обращения за возвратом или как-то иначе?

Читать ответы (2)

Как доказать нарушение условий договора туристической путевки при замене отеля на Кипре?

Отдыхал на Кипре, путевку брал по раннему бронированию за пол года, по приезду на Кипр мне сказали что будет другой отель, я не согласился но деваться было некуда, сказали вопрос решат на следующий день, т.к. прилет был вечером и нет менеджера. По возвращению в Москву написал претензию и турагенту и туроператору о возврате денег, т.к. они изменили условия договора. Ответ был что есть пункт в договоре что они могут без согласия туриста поменять отель. Т.к. по тех. причинам произошел сбой в системе бронирования. Запросил подтверждение сбоя в системе бронирования туроператор предоставил а вот подтверждение брони от отеля они не предоставили ссылаясь что бронированием занимается иностранная компания и они не могут разглашать тайны... А вот турагент по электронной почте предоставил письмо от туроператора на подтверждение от числа покупки путевки. Я хочу подать в суд, но как быть с пунктом в договоре по поводу замены отеля?

Читать ответы (1)

Как поступить, если туроператор заменил отель на более дешевый без возврата разницы?

Забронировала тур в пятницу, было сразу подтверждение, сегодня заявили, что нужно подобрать другой отель, отель дешевле, разницу не будут возвращать, что делать.

Читать ответы (1)

Можно ли получить возврат денег, если туроператор заменил отель без предупреждения на более дешевый?

Если турагент заключил договор на один отель, а в день вылета предоставил ваучер на другой отель (дешевле), без предупреждения о замене, можем ли мы рассчитывать на возврат денег? В отпуск всё таки слетали, но остались недовольны отелем, рассчитывали то на другой.

Читать ответы (2)

Проблема с оформлением туристической путевки - нужно ли нам оплачивать убытки туроператору без подписания договора и оплаты?

У нас такая ситуация. Оформили через знакомую тур путевку, внесены были неверные данные по туристу. Неделю они не могут поправить никак, ссылаясь на загруженность работы. Но, договор мы не подписывали никакой и денег не платили ни за что. Но тур, отель и билеты подтверждены. В случае отказа с нашей стороны, обязаны мы им что либо оплатить или так как ни договора ни денег не было, то соответственно понесет убыток сам тур оператор?

Читать ответы (2)

Документы для оформления туристической путевки гражданину Казахстана - требования для визовых и безвизовых стран

Какие документы нужно проверять у гражданина Казахстана, для того чтобы оформить ему туристическую путевку как в визовую страну, так и нет.

Читать ответы (1)

Нарушение условий договора туристической путевки - потеря одного дня отдыха и возможные моральные компенсации

Я купила у туроператора путевку стоимостью 190000 руб. В условиях договора был прописан номер и время рейса, но при получении билетов номер рейса изменился, в результате чего я лишилась одного дня отдыха. Когда я обратилась к ним с просьбой поменять билет, они сказали, что это невозможно. Я очень разнервничалась в результате мне вызывали скорую, я нахожусь на пятом месяце беременности... Какую моральную компенсацию я могу у них потребовать, помимо возмещения стоимости суток в отеле.

Читать ответы (1)

Отмена договора туристической путевки перед началом тура - будем ли мы получать возврат полной стоимости?

Из вашего ответа я поняла, что если мы расторгли договор в одностороннем порядке до начала тура, мы не можем расчитывать на возврат полной стоимости путевки!? наш рейс должен быть осуществлен 7.11.2015 в 15:00.а в 2 часа ночи 7.11.2015 нам сообщили, что он перенаправлен в Турцию. Утром 7.11.2015 мы расторгли договор в турагенстве, отказавшись от полета в Турцию и поехали в аэропорт, как нам и сказали, чтобы поставить печать об отмене рейса.

Читать ответы (3)

Возможно ли заменить туристическую путевку при полной оплате за месяц до вылета, если страховка от невыезда не была оплачена?

Можно ли поменять туристическую путевку на другую при 100 % оплате за месяц до вылета при этом не была оплачена страховка от невыезда. Спасибо!

Читать ответы (1)

Оформление покупки туристической путевки и требования к подписыванию договора

При оформлении покупки туристической путевки туроператор подписывает один экземпляр сам и Заказчиком, а Заказчику выдает экземпляр с подписью только туроператора, правильно ли это? Если законодательный акт о размере шрифта, интервале строк в договорах?

Читать ответы (1)

Возможно ли вернуть 100% стоимости туристической путевки при расторжении договора из-за роста террористической угрозы в Турции?

28.07.2015 между мной и туристической фирмой был заключен договор о приобретении туристической путевки в Турцию на период с 16 по 23 августа 2015 г. В настоящее время в Турции (как сообщает МИД) происходит рост террористической угрозы. Могу ли я вернуть 100 % стоимости моей путевки при расторжении договора. Спасибо.

Читать ответы (1)

Что делать, если туроператор предлагает заменить отель в Турции на другой?

Пожалуста такой вопрос: еду в Турцию одна из Хабаровска, вылет через 4 дня. сейчас от турфирмы случайно узнаю, что туроператор хочет заменить мне отель. Причем я отель выбрала для взрослых, мне предлагают семейный отель. Какие мои действия в данном вопросе? Как я могу настоять, чтобы меня заселили в отель, который я оплатила?

Читать ответы (1)

Возможно ли снизить штраф при изменении отеля в туристической путевке?

Такой вопрос. Мы приобрели тур. путевку за 2 недели до начала поездки, на следующий день получили плохие отзывы об отеле в котором предстоит отдыхать. Обратились в агентство с просьбой поменять отель с 3 на 4 звезды в другом курортном городе, при этом даты поездки, город вылета и направление поездки остаются прежними. Агент сообщает, что туроператор выставляет штраф за понесенные расходы 25%. В договоре прописаны условия штрафов только при отказе от тура полностью. Есть ли у нас право требовать о меньших процентах штрафа или это законно?

Читать ответы (1)

Забастовки и терроризм в Испании - возможность возврата полной стоимости туристической путевки с вылетом 4 сентября

В Испании забастовки и терракты. У нас куплена туристическая путевка. Вылет 4 сентября. Можно ли вернуть деньги? Вернут полную стоимость?

Читать ответы (3)

Оформление обратного талона туристической путевки - рекомендации по составлению претензии

По туристической путевки дается обратный талон, мой вопрос у меня в обратном талоне заштрихована серия талона, и написана вручную, мне за путевку деньги с организации не возвращают, говорят что это подделка. Подскажите на какую статью мне опираться чтобы составить претензию?

Читать ответы (1)

Возможность расторжения договора на приобретение туристической путевки с возвратом денежных средств по внутреннему курсу компании

Был заключен договор с агентством на приобретение турпутевки, оплачен полностью. По условиям договора окончательная стоимость путевки выражена в долларах по внутреннему курсу тур. оператора. На данный момент тур оператор снял вылеты по данному направлению с нашего города и предложил расторгнуть договор или изменить условия вылета на другой город. Меня интересует расторжение договора с возвратом денежных средств в полном объеме. Могу ли я потребовать возврат стоимости путевки по внутреннему курсу компании на момент расторжения договора?. Договор был заключен два месяца тому по курсу 41.83, сейчас же курс в компании вырос 54.09. в условиях договора прописано: Стоимость тура в иностранной валюте не изменяется, но в случае изменения курса может измениться стоимость в рублевом эквиваленте.

Читать ответы (1)

Как защитить свои деньги при покупке туристической путевки во время пандемии?

Турфирма предлагает заморозить деньги на депозите в связи с короновирусом или 50% от путевки, есть ли гарантии на дипозит если туроператор разорится?

Читать ответы (1)

Общая скидка при покупке туристической путевки включает пенсионную и скидку за раннее бронирование?

Я приобретаю туристическую путевку. Мне положены 2 скидки - пенсионная (10%) и за раннее бронирование (9%). Составляет ли общая скидка в данном случае 19% от цены, если иные условия не оговорены?

Читать ответы (2)

Почему требуют указывать паспорт РФ при покупке туристической путевки, если он не нужен?

При покупке туристской путевки на четверых товарищей, один подписывал договор с указанием паспорта РФ, для других троих необходимости указывать паспорт РФ не было, только загран паспорт, но в согласие на обработку персданных нам пришлось заполнить все свои паспорта РФ,. Вопрос зачем указывать паспорт РФ если он не нужен при офомлении тура (статья 5 2. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

Читать ответы (1)

Требуют оплату штрафа при расторжении туристической путевки - законность и дальнейшие действия

Купили путевку в Турцию на семью (3) человека! Член семьи попал в ДТП и сломал ногу! До вылета осталось 35 дней! Написали заявление и приложили справку от врача о травме! Агент сказала что направила запрос сколько будет штраф! Сумма штрафа 100$ потому что покупали путевку во время скидок! Мы попросили документ подтверждающий о финансовых потерях, нам отказали и сказали это кондефициально и не дадим! В договоре не указана сумма или процент удержки если договор расторгнут! Вопрос: законно ли они требуют с нас эту сумму и не дают документ подтверждающий финансовые потери и что делать в таком случаи?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59