Задать вопрос юристу
8 800 505-92-65
Звонок бесплатный
Роман, г. Санкт-Петербург
Роман
12.10.2017 в 23:10
Россия, г. Санкт-Петербург | Вопросов: 0

Магазин MVideo затягивает решение по возврату средств

15.09.2017 мною была приобретена стиральная машинка LG через интернет магазин с доставкой до квартиры. При первой же стирке под машинкой образовалась лужа воды. 17.09.2017 я обратился в магазин МВидео в ТЦ Галерею Санкт-Петербурга с претензией на возврат товара не надлежащего качества. Для этого мне пришлось за свои деньги проехать 120 км до ближайшего магазина. Была составлена заявка на вывоз от клиента по претензии №1012982 от 17.09.2017 и 19.09.2017 товар у меня забрали на выявление дефекта. 04.10.2017 менеджер магазина позвонила и сообщила что LG дефект подтвердило. Однако менеджер мотивируя дополнительными согласованиями с транспортной компанией, ответственным по бренду и директором не дает точно даты, когда я могу окончательно оформить возврат средств. На текущий момент уже прошли 20 дней с момента как магазин забрал товар на подтверждение дефекта, дефект подтвержден, возврат денег или даже приглашение в магазин для его оформления отсутствует. Магазин предлагает подождать еще до понедельника.

Обсудить на форуме
номер вопроса №13297715
прочитан 18 раз
Единая телефонная юридическая служба
юридические консультации по любым вопросам права. Бесплатно, круглосуточно.

3 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

  • Адвокат Деревянко Станислав Юрьевич
    Личная консультация
    Россия, г. Санкт-Петербург | отзывов: 49 121 | ответов: 145 463

    Доброго вам времени суток. В самом деле продавец по закону имеет до 45 суток на проведение экспертизы, Так что сроки еще не вышли. Удачи вам и всего наилучшего.

    Частные консультации платны. Почта stas.derevianko@yandex.ru.С уважением, Адвокат Деревянко С.Ю.
    Вам помог ответ?
  • Юрист Пономарева Валерия Валерьевна
    Личная консультация
    Россия, г. Сочи | отзывов: 1 817 | ответов: 3 562

    Доброго времени суток.

    Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

    Взыскать в судебном порядке, помимо расходов, суммы за товар, сможете штраф 50% от этой суммы.

    А так же компенсацию морального вреда.

    С уважением, Пономарева В.В.
    89002747829
    valera.ponomareva@mail.ru
    Вам помог ответ?
  • Юрист Злотникова Любовь Геннадьевна
    Личная консультация
    Россия, г. Санкт-Петербург | отзывов: 2 610 | ответов: 6 319

    Вы же в претензии требовали возврат денег или обмена товара? Потому что у Вас есть такое право, поскольку Вы обратились в магазин в пределах 15 дней со дня покупки. В этом случае Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. С 11-ого дня Вы вправе требовать выплаты неустойки - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения законного требования.

    Помощь в подготовке документов - email: l.g.zlotnikova@mail.ru. При обращении за личной консультацией будьте готовы предварительно оплатить ее.
    Вам помог ответ?

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 505-91-11, юрист Вам поможет.
Консультация юристов и адвокатов
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение