Юридическая
Cоциальная Cеть 9111.ru Cоц. Cеть 9111.ru
Нас уже 5 975 916
8 800 505-91-11
Вопрос юристу
Задать вопрос юристу
8 800 505-91-11
Звонок бесплатный

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет
Вадим, г. Москва
Россия, г. Москва | Вопросов: 3

Стоимость доставки неизменно связана с размерами заказываемого товара.

Клиент требует возместить ему транспортные расходы которые оказались выше чем были заявлены.

Клиент сделал заказ 19 декабря 2014 года. На сайте была указана ориентировочная стоимость в 400 руб, но данная стоимость минимальная и берется с маленьких заказов. Клиент заказал мебель - стоимость доставки вышла 2000 руб. Стоимость доставки неизменно связана с размерами заказываемого товара. Клиента никто не обязывал 24 марта 2015 г. клиент обратился с требованием компенсации 1600 рублей транспортных расходов, 1600 руб. морального ущерба и пени за пользование денежными средствами. На сайте и в договоре оферты указано, что во всех случаях стоимость доставки оплачивает клиент, а стоимость доставки примерная и окончательно становится известна только после отправки груза. Как отказать клиенту, чтобы у него не было желания идти в суд.

vip  номер вопроса №6394142
прочитан 46 раз
Стоимость доставки неизменно связана с размерами заказываемого товара.

9 ответов от юристов 9111.ru

  • Юрист Титова Татьяна Алексеевна
    Личная консультация
    Россия, г. Котлас | отзывов: 42 110 | ответов: 98 749

    Вы вправе были установить условия договора - см. ст. 421 ГК Ссылайтесь на данное право и просите в иске отказать

    с уважением Титова Татьяна Алексеевна
  • Юрист Залилов Фидан Рифович
    Личная консультация
    Россия, г. Стерлитамак | отзывов: 480 | ответов: 2 647

    вот и предоставите в суде свои доказательства у вас же прописано сумма доставки ст.421 и 450 ГК.РФ

  • Юрист Петров Александр Владимирович
    Личная консультация
    Россия, г. Воронеж | отзывов: 6 737 | ответов: 24 416

    Ссылайтесь на фактические затраты (ст.779 ГК РФ).

    С уважением, Александр Владимирович email: vickluck77@gmail.com
    защита нарушенных прав и интересов
  • Юрист Кандакова Анастасия Валерьевна
    Личная консультация
    Россия, г. Чита | отзывов: 5 782 | ответов: 41 300

    Проигнорировать претензию.

    Всё равно суд ему откажет - у него тогда будет неосновательное обогащение, предусмотренное ст. 1102 ГК РФ.

    Дополнительная консультация в личных сообщениях за плату.
  • Юрист Шайдуров Александр Дмитриевич
    Личная консультация
    Россия, г. Покровка | отзывов: 3 307 | ответов: 12 529

    откажите в претензии сошлитесь на договор и на информацию на сайте ст.ст 450,421 ГК РФ

    Александр Ш.
  • Юрист Ерхов Вадим Геннадьевич
    Личная консультация
    Россия, г. Зеленоград | отзывов: 4 864 | ответов: 19 139

    435 и 439 ГК РФу Вас не оферты о оказании услуг о цене услуги а указана информация о минимальной стоимости услуги

  • Юрист Давидович Людмила Борисовна
    Личная консультация
    Россия, г. Саратов | отзывов: 2 528 | ответов: 12 818

    Вправе направить письменный ответ на претензию, указав, что согласно договору клиент не имеет права требовать оплаты этих расходов. Закон такого права также не предусматривает. Поскольку права клиента не нарушены, основания компенсации морального вреда отсутствуют.

    Статья 421 гк рф. Свобода договора

    1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

    Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

    2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

    3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

    4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

    В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

    5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.

    Юрист
  • Юрист Родыгина Татьяна Геннадьевна
    Личная консультация
    Россия, г. Ижевск | отзывов: 3 814 | ответов: 10 461

    Если Вы хотите отказать клиенту так, чтобы у него не было желания обратиться в суд, лучший вариант - подготовить и направить ему письменный обоснованный ответ на его претензию, со ссылками на условия договора. Желательно это сделать с помощью юриста. Тем более что на вашем сайте и в договоре оферты указано, что во всех случаях стоимость доставки оплачивает клиент.

    Согласно ст. 435 ГК РФ, офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.Оферта должна содержать существенные условия договора.

    С уважением, юрист Родыгина Т.Г. Составление исков и других документов, консультации по телефону и в личных сообщениях -платные услуги
  • Юрист Соболевская Любовь Александровна
    Личная консультация
    Россия, г. Краснодар | отзывов: 2 451 | ответов: 8 587

    Направляйте в его адрес ответ на претензию мотивированную :

    1 Выдержку из договора оферты ."стоимость доставки указывается примерная , окончательно формируется из фактически понесенных затрат "

    2. Документы подтверждающие фактически понесенные затраты по доставке товара .

    (ст.779 ГК РФ ст.421 ГК РФ )

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 505-91-11, юрист Вам поможет.

Похожие вопросы