Задать вопрос юристу
8 800 505-92-65
Звонок бесплатный
Саяна, г. Москва
Саяна
02.04.2015 в 21:26
Россия, г. Москва | Вопросов: 1

Покупатель требует возврата денег

Я представитель интернет магазина, ситуация такова: покупатель требует возврата денег за пару, которую мы ему как он считает ошибочно выслали - хотя на самом деле мы выслали именно то, что он заказал, единственная наша ошибка состоит в том, что картинка на сайте не была вовремя заменена и выслали марку, которая указана в инвойсе, но не ту которая указана на картинке. Тем не менее, мы понимаем, что покупатель имеет право отказаться от покупки, и согласны принять товар обратно и вернуть деньги, однако он настаивает на обращении в суд если мы не оплатим ему его затраты на отправку товара обратно. Имеем ли мы право не оплачивать его расходы по отправке товара нам? спасибо.

Обсудить на форуме
номер вопроса №6477348
прочитан 20 раз
Срочная консультация юриста
8 800 505-91-11
бесплатно

4 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

  • Студент Буркова Екатерина Владимировна
    Личная консультация
    Россия, г. Петрозаводск | отзывов: 26 | ответов: 88

    Имеет полное право.

    Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

    1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    Вам помог ответ?
  • Юрист Юнкин Евгений Витальевич
    Личная консультация
    Россия, г. Москва | отзывов: 5 989 | ответов: 22 396

    Если вы были не правы, то вам следует компенсировать расходы клиента

    С уважением, ООО "Профи Ю.Б.". Юридическая помощь гражданам и организациям. Бесплатный выезд.. Тел. 8-916-676-82-79, Эл.почта: junkin@mail.ru
    Вам помог ответ?
  • Адвокат Антонов Илья Викторович
    Личная консультация
    Россия, г. Москва | отзывов: 521 | ответов: 2 694

    Саяна, если вы признаете нарушение прав потребителя, тогда и убытки должны возместить в полном объеме. Если не признаете, тогда доказывайте, что потребитель заказывал тот товар, который доставили

    Вам помог ответ?
  • Юрист Соколов Дмитрий Геннадиевич
    Личная консультация
    Россия, г. Москва | отзывов: 22 303 | ответов: 121 991

    Саяна, вам проще оплатить ему эти расходы, потому что Ваша вина в этой ошибке есть.

    По суду Вы заплатите намного больше.

    Детальн.консульт.,составление документов,ведение дела в суде-платно.Т.9152171802
    Моя судеб. практика zakonnost.su
    Юристы сайта первыми Вам не звонят!
    Вам помог ответ?
Саяна, г. Москва
Саяна
02.04.2015 в 21:41
Россия, г. Москва | Вопросов: 1

Если честно, я не совсем поняла ни первый, ни второй ответ: обязан ли продавец возмещать расходы покупателя по пересылке обратно в магазин возвращаемого товара?

Обсудить на форуме
номер вопроса №6477518
  • Студент Буркова Екатерина Владимировна
    Личная консультация
    Россия, г. Петрозаводск | отзывов: 26 | ответов: 88

    Да,Вам стоит возместить все убытки,так как клиент получил не совсем то,что заказывал.

    Вам помог ответ?
Саяна, г. Москва
Саяна
02.04.2015 в 21:48
Россия, г. Москва | Вопросов: 1

Тогда почему покупатели приходящие в магазин и возвращающие товар не требуют возместить свои транспортные расходы на то, чтобы доехать до этого магазина. например я вот захочу туфли вернуть и приеду на такси и попрошу оплатить мне мои расходы, то как интересно прореагируют продавцы?

Обсудить на форуме
номер вопроса №6477603
  • Адвокат Симонов Дмитрий Александрович
    Личная консультация
    Россия, г. Москва | отзывов: 171 | ответов: 953

    Это право потребителя, но не обязанность.

    Вам помог ответ?
  • Юрист Соколов Дмитрий Геннадиевич
    Личная консультация
    Россия, г. Москва | отзывов: 22 303 | ответов: 121 991

    Саяна, смысла нет в Вашем вопросе.

    Вы просто "упираетесь", придумывая оправдывающие себя надуманные доводы, не желая возвращать деньги.

    Суд возместит только необходимые расходы, если что.

    Поездка на такси при наличии общественного транспорта не является необходимой.

    А пересылка почтой если товар пересылался именно почтой - необходима.

    Смысла в дальнейшей дискуссии не вижу...

    Детальн.консульт.,составление документов,ведение дела в суде-платно.Т.9152171802
    Моя судеб. практика zakonnost.su
    Юристы сайта первыми Вам не звонят!
    Вам помог ответ?

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 505-91-11, юрист Вам поможет.

Похожие вопросы

Консультация юристов и адвокатов
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение