Задать вопрос юристу
8 800 505-92-65
Звонок бесплатный
Михаил, г. Омск
Михаил
26.07.2009 в 15:25
Россия, г. Омск | Вопросов: 7

И что в данном случае говорит Закон, на какие конкретные статьи я могу сослаться?

У меня возникла следующая ситуация.

При активации карты экспресс-оплаты сотового оператора я повредил PIN-код, и, соответственно, карта не была активирована.

Обращаюсь за помощью в контактный центр, и там мне сообщают, что в данном случае я должен написать письменное заявление, приложить к нему эту карту оплаты и кассовый чек, выданный мне при покупке карты.

Но эту покупку я совершал давно, носил с собой карту для непредвиденных случаев, и чек у меня, естественно, не сохранился.

Правомочны ли требовать у меня этот чек, или обязаны рассмотреть моё заявление без него?

И что в данном случае говорит Закон, на какие конкретные статьи я могу сослаться?

Заранее всем спасибо.

Михаил.

Обсудить на форуме
vip  номер вопроса №826398
прочитан 56 раз
Срочная консультация юриста
8 800 505-91-11
бесплатно

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

  • Адвокат Кузьмин Михаил Анатольевич
    Личная консультация
    Россия, г. Москва | отзывов: 52 | ответов: 469

    Необходимо сослаться на торговую точку где приобреталась карта

    Вам помог ответ?
  • Моисеев Владимир Николаевич на сайте
    Юрист Моисеев Владимир Николаевич
    Личная консультация
    Россия, г. Уфа | отзывов: 14 720 | ответов: 43 550

    Уважаемый Михаил, г.Омск ! Отвечаю на ваш вопрос следующим образом.

    Требования контактного центра представить кассовый чек и тем самым подтвердить наличие договорных отношений между вами и сотовым оператором являются неправомерными, т.к. по общему правилу не считается существенным условие договора о цене.

    Наличие у вас на руках карты экспресс-оплаты сотового оператора, в которой содержатся все существенные условия договора и является основным и неоспоримым доказательством наличия между вами договорных отношений.

    В силу наличия между вами и сотовым оператором договорных отношений, у сотового оператора возникла обязанность по оказанию вам услуг по оплате сотовой связи.

    При защите ваших интересов в споре с сотовым оператором вам необходимо руководствоваться Гл.3 ФЗ "О защите прав потребителей РФ" и в связи с этим обратиться с письменным заявлением с уведомлением, в котором необходимо потребовать восстановления карты экспресс-оплаты в указанные вами сроки.

    Если в указанные вами в заявлении сроки карта экспресс-оплаты не будет восстановлена, то вы будете вправе заявлять ваше требование в судебном порядке, где на ряду с требованием о восстановлении карты экспресс-оплаты, вы будете вправе требовать о взыскании неустойки - 3% за каждый день от цены предоставления услуги, просрочки устранения недостака(ст.28 ФЗ №2-ФЗ), а также требовать возмещения морального вреда(ст.15 ФЗ №2-ФЗ).

    Желаю вам удачи Владимир Николаевич

    г.Уфа 26 июля 2009г

    ЮРИСТ (Частная практика) МОИСЕЕВ ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ г.Уфа
    E-mail v.moiseev52@mail.ru тел. 8 963 140 94 30; 8 917 425 00 50
    Вам помог ответ?

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 505-91-11, юрист Вам поможет.
Консультация юристов и адвокатов
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение