Юридическая
Cоциальная Cеть 9111.ru Cоц. Cеть 9111.ru
Нас уже 6 137 774
Задать вопрос юристу
8 800 505-91-11
Звонок бесплатный
Евгений, г. Сургут
Евгений
13.08.2009 в 08:37
Россия, г. Сургут | Вопросов: 1

Насколько правомерно требование такой справки?

Недавно у меня сломался ноутбук. В магазине согласились его обменять на другую модель. Но возникла проблема на кассе. По их правилам идет сначала возврат денег за старый товар, а потом оплата нового, притом если оплата была банковской картой, то и деньги возвращаются на карту. У той карты, что я оплачивал сломавшийся ноутбук, уже кончился срок действия, в банке мне выдали новую. Картсчет, к которому привязаны карты не менялся. При этом я показывал распечатку из банка о движении денег по картсчету. Но их это не устроило. Меня попросили предоставить справку из банка, о том что банковская карта, которой оплачивался ноутбук, не действительна. Только в таком случае я смогу оплатить разницу в стоимости наличными. Насколько правомерно требование такой справки?

vip  номер вопроса №836454
прочитан 130 раз
Насколько правомерно требование такой справки? Теги: Закон о защите прав потребителей, Закон о защите прав, Возврат денежных средств, Движение денежных средств, Банковская карта, Защита прав, Права потребителя,

2 ответa на вопрос по теме "Насколько правомерно"

  • Фирма "Юридическая компания Верум"
    Личная консультация
    Россия, г. Санкт-Петербург | отзывов: 72 | ответов: 792

    Законом о защите прав потребителей не предусмотрена возможность магазина требовать какие-либо справки у покупателя (потребителя) по движению денежных средств. Кроме того,

    по ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель без всякого возврата денежных средств имеет право обменять некачественный товар. Надо обратиться в магазин с письменной претензией, если магазин и после этого будет отказывать в обмене товара, обратитесь с жалобой в роспотребнадзор.

  • Юрист Вагайцева Татьяна Владимировна
    Личная консультация
    Россия, г. Нижневартовск | отзывов: 78 | ответов: 775

    Евгений!

    Всё с законом вроде бы понятно коллеги правы, но процесс доказывания плюс суд. издержки. Действительно на практике если сумма была списана с карты то и предъявляется эта самая карта. Дело в том что им действительно необходимо сделать такую операцию. Проще отдать им справку из банка. А так в принципе можете судится не пойму зачем только жизнь себе усложнять. Это как на дороге ты вроде и соблюдал ПДД, но тебя догнали... уДАЧИ...

Евгений, г. Сургут
Евгений
13.08.2009 в 10:00
Россия, г. Сургут | Вопросов: 1

Спасибо за ответ, я примерно так и предполагал. Уточнение заключается в том, что я меняю ноутбук на модель другой фирмы, то что в законе указано как: "потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;". Новый ноутбук по стоимости чуть выше, то есть мне необходимо доплатить. И вместо простой доплаты, у них такая возня с возвратами и уплатами полной стоимости...

vip  номер вопроса №836495
  • Юрист Тарлаковский Александр Евгеньевич
    Личная консультация
    Россия, г. Дзержинск | отзывов: 11 | ответов: 111

    Уважаемый Евгений!

    "Такой же товар" в данном случае имеется в виду - ноутбук.

    "Другой марки" - можно интерпретировать и как другой торговой марки, т.е. другого производителя.

    Не ведитесь на их внутренние заморочки и требуйте обмена без всяких условий. Сделайте запись в Книге жалоб и предложений и пригрозите пожаловаться в Роспотребнадзор.

  • Фирма "Юридическая компания Верум"
    Личная консультация
    Россия, г. Санкт-Петербург | отзывов: 72 | ответов: 792

    При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. п.2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

  • Юрист Голубков Виктор Николаевич
    Личная консультация
    Россия, г. Калининград | отзывов: 690 | ответов: 7 650

    Здравствуйте, Евгений!

    Коллеги совершенно правы. Вы же не покупаете вместо ноутбука телевизор. Считается, что Вы приобретаете тот же товар. Разницу в цене необходимо будет доплатить.

    Про карту они Вам говорят совершенный бред

    Виктор Николаевич.

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 505-91-11, юрист Вам поможет.

Похожие вопросы