Задать вопрос юристу
8 800 505-92-65
Звонок бесплатный

Обязанности сотрудников туристического агентства

Светлана, г. Алматы
Светлана Казахстан, г. Алматы
23.08.2009 в 22:28

Я сотрудник туристического агентства, и в мои обязанности входит, помимо бронировани авиабилетов и организации турпоездок, еще и помощь в оформлении въездных и выездных виз.

В данном случае проблема с визой в Испанию. Наш офис размещен в г. Алматы, а посольство Испании находится в столице, г. Астане. И весь пакет документов на визу пересылается в г. Астану.

Суть проблемы: Туристов на регистрации в аэропорту задерживают из-за несоответствия фотографий на визе. Т,е. при оформлении визы в посольстве Испании была допущена замена фотографий туристов, на визе в паспорте одной туристки оказывается фотография ее подруги, с которой они вместе планировали поездку, и наоборот.

Соответственно, их на рейс не пропускают, и поездка срывается.

Дело происходило в ночь с пятницы на субботу, т.е. посольство не работает. Наши испанские патнеры отказыват в возврате хоть какой-то части оплаченной суммы за тур.

Туристы же в свою очередь требуют от меня полный возврат стоимости, несостоявшего тура, и оформления поездки как минимум, через 5 дней. При этом затраты должна понести наша турфирма.

И, немаловажный факт, директор компании в поездке, на обучении и будет отсутствовать в теч. 1 месяца.

Вопрос: каковы мои дальнейшие действия?

номер вопроса №842038
прочитан 23 разa
  • Панфилова Юлия Андреевна
    Адвокат Россия, г. Самара
    Панфилова Юлия Андреевна
    24.08.2009 11:42
    отзывов: 4

    за оформление виз несет ответственность туроператор - визовый центр. претензии туристов должны быть направлены визовому центру. кроме того, убытки понесенные вами, также подлежат возмещению визовым центром (конкретно установленным виновным лицом). если туристы были застрахованы от невыезда - сумму тура должна возместить страховая. испанцы должны вернуть денежные средства, тк услуга, которая была оплачена, фактически получена не была.

    Оставить отзыв об ответе?
У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить

Похожие вопросы

Я работаю методистом библиотеки. В мои обязанности входит контроль за показателями книговыдачи, читателей и т.д. В
читать ответы (1)
Я работаю на складе водителем погрузчика и в мои обязанности входит перевозка и доставка грузов, но мой начальник требует
читать ответы (1)
Я работаю на фирме товроведом, в мои обязанности входит выписка документов покупателям. Подскажите пожалуйста какую я могу
читать ответы (1)
Я работаю в коммерческой организации с плавающим графиком. В мои обязанности входит консультирование клиентов в торговом
читать ответы (1)
У меня сложилась такая ситуация я работаю бухгалтером расчетной группы в мои обязанности входит сдача отчетности в фонды
читать ответы (1)

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 505-91-11, юрист Вам поможет.
Консультация юристов и адвокатов
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение