Особенности исполнения и расторжения договоров с туроператорами в 2020–2021 годах

Уважаемые читатели!

24 июля 2020 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073.

Данный акт устанавливает особенности исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 г. включительно, или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Проще говоря, это постановление о том, как быть и что делать в случае, если вы решили совершить туристическую поездку, о чем заключили с туроператором (турагентом) соответствующий договор, а поездка сорвалась по причинам, связанным с пандемией коронавируса.

Из названия законодательного акта следует, что он распространяет свое действие только в отношении договоров, заключенных до 31 марта 2020 года включительно.

Исходя из определения, данного в статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. В общую цену могут включаться также стоимость экскурсионного обслуживания и (или) других услуг.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Форма договора – письменная, в том числе в форме электронного документа.

Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта

Под равнозначным туристским продуктом здесь понимается такой, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта.

То есть окончательный срок направления туроператорами своим заказчикам письменного уведомления истек 24 сентября 2020 года. Причем уведомление должно содержать именно обязательство, а не предложение о переносе поездки на другое время.

Срок предоставления равнозначного туристического продукта – не позднее 31 декабря 2021 года.

В случаях, когда туристический продукт реализуется от имени туроператора турагентом, то именно в адрес последнего туроператор обязан был направить соответствующее уведомление. Турагент же в свою очередь обязан в течение одного рабочего дня направить данное уведомление заказчику.

Расторжение договора по инициативе заказчика

Если заказчик решил сам расторгнуть договор и объявил об этом туроператору или турагенту, в том числе отказался от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.

Исключения из правил

Так, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. в случаях, если:

• заказчик достиг возраста 65 лет,
• заказчик находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если по состоянию на 24 июля 2020 года наступили сроки совершения вами туристической поездки, которая не состоялась не по вашей вине, и туроператором (турагентом) в срок до 24 сентября 2020 года не было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Для этого вам необходимо обратиться к туроператору (турагенту) с соответствующим заявлением.