1. Введение. Интернет-рынки на рынке
Интернет-магазины довольно прочно вошли в нашу жизнь – день ото дня в них совершают покупки десятки тысяч пользователей. В продажах бывает всякое, иногда товары приходят с недостатками, иногда приходит вообще не то, что заказывалось на сайте магазина. Недавно делал разбор ситуаций с небольшой памяткой-инструкцией, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине (см. Подробнее ➤).
Однако существенная часть всех продаваемых в Интернете товаров продается на так называемых интернет-площадках по типу AliExpress. Отличие таких площадок от интернет-магазинов примерно такое же, как отличие рынка и отдельного бутика. В данном случае интернет-площадка предоставляет место для размещения продавцами своих объявлений. Конкурентное отличие от интернет-магазина – множество продавцов и, как следствие, большой разброс предлагаемых цен на идентичные товары, можно найти аналогичный товар за более дешевую сумму, заказать, дождаться и наслаждаться процессом использования вещи.
Поскольку AliExpress – это самая большая площадка по розничной продаже китайских товаров, а также одна из первых площадок, где россияне в целом начали покупать что-либо онлайн, я специально по вашим просьбам подготовил небольшой материал по теме защиты прав потребителей в данной области. Как правильно вернуть товар и возвратить деньги, распространяется ли закон о защите прав потребителей на подобные AliExpress площадки и многое другое сегодня в моем обзоре.
Итак, приступим.
2. Распространяется ли закон РФ «О защите прав потребителей» на товары, купленные на AliExpress
Все мы знаем, что на территории РФ потребителей защищает закон РФ «О защите прав потребителей», который предлагает достаточно большой выбор инструментов как в борьбе с недобросовестными продавцами, так и в случае простого возврата товара.
Однако не все так просто при покупках, когда продавец находится в другом государстве.
Российским потребительским законодательством установлено, что если международным договором Российской Федерации установлены иные правила защиты прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим законом, то применяются правила международного договора (ст. 2 закона «О защите прав потребителей»)
Данный пункт нам говорит о верховенстве международного права над правом нашей страны в случае разногласий в правилах защиты прав потребителей. Запомним это.
Поскольку отношения по договору купли-продажи (а покупка товара в Интернете – это розничная купля-продажа) – это гражданско-правовые отношения, обратимся к Гражданскому кодексу за разъяснениями в части применения прав в международной торговле.
П. 1 ст. 1221 ГК РФ установлено право потребителя выбирать право страны для применения в случае наступления вреда в результате недостатков купленного товара. Это значит, что мы, как потребители, имеем право, в случае получения товара ненадлежащего качества выбрать для защиты своих нарушенных прав российское право, закон о защите прав потребителей и использовать все имеющиеся у нас инструменты.
Пока все здорово. Купили товар, он оказался с дефектами – применяем нормы нашего законодательства, возвращаем товар, забираем деньги… Но это не совсем так.
Интерес вызывает ст. 1223.1 ГК РФ – данная норма говорит о том, что если стороны по соглашению заранее выбрали определенное право применения, в случае недостатков товара применяется выбранное право.
Получается, что если в договоре предусмотреть применение права другой страны, то оно и будет применяться.
А теперь идем читать AliExpress.
Переходим в центр правил, нас, прежде всего, интересует такой документ, как договор оказания транзакционных услуг.
Нам интересны ст. 2.9 и гл. 10 данного договора.
Ст. 2.9 установлен порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем, в том числе и по вопросу качества товара и его возврата. В соответствии с данной статьей, Alibaba.com (то есть AliExpress, далее по тексту – AliExpress, администрация сайта, Администрация AliExpress) будет выступать в роли «домашнего судьи». Что это значит? Это значит, что в случае возникновения спора ваш вопрос будет разобран Администрацией AliExpress с правом затребования всех необходимых документов. При этом администрация сайта сразу предупредила, что она не является судебным органом и может ошибаться в принятом решении, снимая с себя всю ответственность за рассмотренные дела. Интересно? Дальше – больше.
В соответствии с п. 10.1 договора все правоотношения по данному договору регулируются законодательством специального административного района Гонконг, без учета принципов коллизионного права. Помните ст. 1223.1 ГК РФ? Вот здесь капкан захлопнулся – мы согласились, что в случае наличия каких-либо споров на их рассмотрение будет применено право Гонконга и ни о каком федеральном законе РФ о защите прав потребителей речи не идет, российское право в отношениях покупки товаров на AliExpress не применяется.
П. 10.2 устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования споров с продавцом, при этом внимание акцентируется на добросовестности ведения данных переговоров.
И самое интересное – фактическое разрешение споров между покупателем и продавцом.
В соответствии с п. 10.3 договора в случае недостижения согласия по сделке с продавцом в режиме добросовестных переговоров вы можете передать такой спор на рассмотрение администрации сайта AliExpress, которая по своему усмотрению выносит решение. Что делать, если вы не согласны с решением? Здесь кроется вишенка торта – обжаловать принятое администрацией AliExpress решение вы можете только в Арбитражном центре Гонконга (HONG KONG ARBITRATION CENTRE ("HKIAC")), а также обязательно уведомить администрацию сайта. Срок такого обжалования – 20 календарных дней с момента вынесения решения администрацией AliExpress. В случае, если в течение 20 дней решение не будет обжаловано, оно считается принятым как продавцом, так и покупателем.
В связи с вышеизложенным видится, что оспорить данное решение возможно лишь в случае, если вы профессиональный юрист по внешнеэкономическим сделкам, давно работаете с Китаем, живете во Владивостоке, а на выходных ездите в Китай на рынок.
3. Как вернуть деньги при покупке с сайта AliExpress
На самом деле покупки на данном сайте – не такое безрадостное и опасное мероприятие, как может показаться из моей статьи.
Указанный администрацией сайта способ решения вопросов в действительности хорошо работает – в большинстве случаев людям удается вернуть деньги за товар, который не пришел или пришло совсем не то, причем даже не доходя до администрации – на локальном уровне.
В случае, если вы хотите вернуть товар и получить уплаченные за него деньги, стоит знать следующее.
1. Причины возврата денег
Причин возврата денег за товар, приобретенный на сайте AliExpress, всего две:
1) Товар не соответствует описанию.
2) Товар имеет низкое качество.
2. Срок возврата денег
Возврат денежных средств возможен до закрытия заказа покупателем. Момент закрытия вы можете просмотреть у себя в личном кабинете. Также на некоторые категории товаров продавец может продлить гарантию на 15 дней с момента, когда заказ уже закроется покупателем. Это, скорее, частное правило, называется подобная услуга «продленная защита». Отмечу также, что продленная защита не будет действовать даже при ее наличии, если продавец опровергнет и подтвердит факт получения вещи покупателем (если покупатель утверждает, что ее не получил), опровергнет факт несоответствия вещи заявленным характеристикам, а также если покупатель уже закрыл заказ. Также не будет действовать такая защита, если вы решите просто вернуть товар, который соответствует описанию, но просто разонравился.
Срок возврата денег составляет от 7 до 10 дней, как правило, на банковскую карту, с которой был совершен платеж.
3. Процедура возврата денег
Тут следует уточнить, что возврат денег за товар инициируется только по заявке, направленной покупателем. При этом возврат стоимости товара возможен после того, как покупатель возвратит товар продавцу. Однако стоит отметить, что китайцы – достаточно сговорчивые и доброжелательные ребята, и при наличии должного подхода в беседе можно добиться результата, при котором покупатель может и оставить товар, и вернуть часть суммы. А порой и не часть.
4. В каких случаях возврат денег невозможен
В случае, если покупатель подтвердил, что заказ получен и не имеет дефектов, или заявление на возврат средств не было подано до закрытия заказа (хотя товар не соответствовал описанию), возврат денег невозможен. Также не удастся вернуть деньги в случае, если покупатель заявит о несоответствии товара описанию, а продавец опровергнет эту информацию с предоставлением доказательств. Нельзя вернуть деньги и в случае, если товар вам просто разонравился или стал не нужен.
5. Условия возврата денег
Вернуть деньги можно, лишь соблюдая ряд следующих условий:
• Товар, несоответствующий описанию, должен совпадать с товаром, который представляет продавец.
• Должно быть доказано несоответствие товара, представленного на сайте продавца.
Отмечу также, что нельзя разместить заявку на возврат повторно, если ранее по этому товару была заявка на возврат и она была закрыта в связи с удовлетворением требования.
6. Если деньги так и не вернули
В случае, если спор был вами выигран, но денежные средства так и не поступили в течение 15 календарных дней, вы можете обратиться в службу поддержки интернет-площадки AliExpress.
Вот такие пироги.
87к
