Коллекторы платят должникам за моральный вред

В 2017 году в России сформировалась судебная практика по практическому применению Федерального закона о взыскании долгов физлиц. Он ввел ответственность кредиторов и коллекторов, и позволил должникам требовать с взыскателей компенсацию причиненного материального ущерба и морального вреда. Примечательно, что суды довольно часто поддерживают должников и заставляют коллекторов платить, даже если ФССП, которая выступает регулятором коллеторских агентств, не нашла нарушений в их действиях.

Журналистам издания «Коммерсантъ» анонимные участники коллекторского рынка рассказали, что должники в последние месяцы стали обращаться в суды значительно чаще и успешнее. Это связано с тем, что теперь иск можно подавать на возмещение морального вреда, а это значительно расширяет сферу возможных нарушений прав граждан. Например, должник может получить моральный вред от коллектора в рамках взаимодействия: если взыскатель ставит его телефон на автодозвон, отправляет несчетные СМС-сообщения, а также проводит незапланированные встречи. Все действия, не регламентированные законом № 230-ФЗ, суды расцениваю, как нарушение прав. А в самом законе указаны очень четкие и понятные правила общения с должником, например, ограничение на звонки и визиты. Также в законе прямо сказано, что взыскатель обязан компенсировать моральный вред должника, причиненный его действиями.

При этом нарушения допускают небольшие МФО и коллекторские агентства. Крупные компании дорожат своим имиджем и средствами, поэтому стараются следовать букве закона. Однако если они и допустят нарушения, компенсировать должникам убытки и моральный вред будет страховая компания. Ведь по нормам закона № 230-ФЗ, чтобы иметь возможность попасть в реестр ФССП коллекторы обязаны застраховать свою ответственность перед должником. Минимальное страховое покрытие в год составляет не менее 10 млн рублей, но оно не защищает коллекторов от уплаты штрафов и возможности исключения из реестра. А вот возмещение морального вреда в такое страховое покрытие по договору страхования можно включить. Руководитель проекта департамента страхования финансовых рисков и ответственности компании «АльфаСтрахование» Иван Бузивский рассказал журналистам, что для получения такой компенсации должнику нужно одновременно обращаться в суд и страховую компанию. Страховщикам нужно направить претензию, в которой следует описать причинно-следственную связь между действиями коллекторов и причиненным вредом. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие размер ущерба. Примечательно, что в некоторых случаях страховые компании готовы урегулировать вопросы с должником в досудебном порядке. Но это касается только материального ущерба, за компенсацией морального вреда нужно обращаться сразу в суд. Если иск будет удовлетворен, страховщики готовы выплачивать компенсацию.

В качестве примера успешного взыскания компенсации морального вреда можно привести случай, когда коллекторское агентство пыталось связаться с должником по номеру телефона, принадлежащему третьему лицу. Знакомый заемщика счел свои права нарушенными и обратился в суд, который вынес решение в его пользу и назначил компенсацию. Суммы таких выплат обычно небольшие: за моральные страдания, лечение из-за стресса и порчи репутации должник максимум может рассчитывать на 150 тыс. рублей. Больших выплат в судебной практике по таким искам пока не было.

(Подробнее ➤)