Принципиальность туристов в суде дорого обошлась турфирме

Трудности коммуникации

По решению Домодедовского городского суда туристической компании придется отвечать перед клиентами, которые опоздали на авиарейс из Туниса, пишет «Московский комсомолец».

В июле прошлого года отец и сын из Москвы отправились отдыхать в Тунис на 10 дней. Обратный вылет должен был состояться вечером 26 июля, однако утром путешественники узнали, что их самолет уже улетел: отправление перенесли на раннее утро, а трансфер до аэропорта ждал их у отеля ночью – на нем и покинули гостиницу все остальные пассажиры. Выяснилось, что информация об изменениях появилась заранее в специальной папке на стойке администрации. Пострадавшие туристы о такой папке не знали, так как не были на общем собрании в день заезда, а в течение отпуска не общались с гидом, который, к слову, звонил им ночью из автобуса.

Впрочем, суд посчитал, что представители турагентства любым способом должны были донести до клиентов важную информацию, и частично удовлетворил иск туристов. Агентство обязали выплатить неустойку в размере 15 000 руб., штраф на такую же сумму, 10 000 морального ущерба и расходы истцов на перелет – 35 000 руб.

К этой информации могу добавить, что, к сожалению, на практике многие туристические компании не уделяют внимания таким мелочам, как надлежащее информирование туриста о деталях перевозки и трансфера, поэтому порой туристу приходиться бегать за гидом или самостоятельно искать информацию, как кошку в черной комнате, когда ее тем нет.

Между тем закон четко определяет правовые основания для защиты нарушенных прав туристов.

Как по закону?

Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"» положения ст. 6 закона об основах туристской деятельности приведены в соответствие с нормой п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которой договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из совокупности определений «туристский продукт» и «формирование туристского продукта» в настоящее время под туристским продуктом понимается комплексная услуга, оказываемая за одну (общую) цену, что также соответствует положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, определившей соответствующий предмет гражданских сделок как «услугу по туристическому обслуживанию». Сложный состав туристского продукта, формируемого туроператором, сам по себе для туриста не должен иметь значение с точки зрения механизма защиты его прав как потребителя, поскольку ответственность туроператора устанавливается за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги в целом.

Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт, как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Практика в суде

Из своей практики знаю, что уважающие себя турфирмы решают такие претензии туристов за проколы своих нерадивых работников добровольно, договариваясь с ними о приемлемой сумме возмещения им убытков и идя с туристом на компромиссы.

Ну а приведенное дело – показатель того, как можно, жадничая, без суда в небольших суммах, выплатить туристу не только суммы убытков, но и значительную неустойку, штраф и моральный вред через суд. А также демонстрирует, что туристам не надо бояться судиться с такими фирмами.

Желаю всем приятных путешествий!

Если вдруг случилась неприятность и вы заболели в путешествии, читайте здесь