Специалисты отдела по взысканию долгов Сбербанка активно угрожают заемщикам

В июле текущего года Верховный суд страны разрешилбанкам безнаказанно угрожать заемщикам при взыскании с них задолженности по кредитам. И вот начали появляться достаточно серьезные «плоды» такого разрешения…

Реальная ситуация

Живет в нашем доме пожилая женщина. В сентябре прошлого года она взяла в Сбербанке кредит. Жили вдвоем с мужем, взносы выплачивали с пенсии регулярно, без просрочек. Но после того как ее супруг умер, денег стало не хватать. Коммунальные платежи, лекарства, оплата лечения, продукты – в результате кредит платить стало просто нечем. Пенсионерке пришлось брать деньги в долг, чтобы делать хоть какие-то взносы, но она сильно выбилась из графика, появилась просрочка, а вместе с ней пени и штрафы.

Единственным верным выходом из сложившейся ситуации женщина видела открытие исполнительного производства, в рамках которого можно будет точно определить новую сумму долга и перераспределить платежи. Но сотрудники Сбербанка почему-то посчитали это лишним и решили, что пожилую женщину нужно просто «правильно мотивировать».

И вот в конце октября к пожилой женщине домой из Сбербанка пришел специалист отдела досудебного взыскания задолженности и потребовал впустить его в квартиру. Пенсионерка сразу же сказала ему, что ей нечем платить кредит, объяснила ситуацию и предложила решить возникший вопрос в судебном порядке. Однако вместо того, что пойти навстречу клиенту, сотрудник банка начал кричать, хамить женщине и угрожать. Он требовал, чтобы пенсионерка заняла денег у родственников или знакомых и погасила долг в полном объеме, а если она этого не сделает, то будет проведена опись и конфискация имущества.

Когда пенсионерка попросила сотрудника банка уйти, на нее посыпался шквал оскорблений и угроз, в итоге сотрудник вышел со словами: «Ты мне за все заплатишь! Обещаю!»

Другой реальный случай

Конечно, случаев угроз и хамства со стороны сотрудников Сбербанка за последнее время отмечается совсем немало, и все перечислять можно очень долго. Но есть и особые случаи.

На днях в одной из социальных сетей мне попалась жалоба на действия сотрудников Сбербанка. Мужчина пожилого возраста был доведен до отчаянья и обратился в социальные сети за поддержкой и советом. Ситуация в том, что мужчина взял кредит в Сбербанке, но по причине изменения финансового положения и состояния здоровья в какой-то момент перестал делать обязательные взносы. Банк не стал ни в чем разбираться и долго ждать, а потому сотрудник появился на пороге достаточно быстро.

Практически сразу же сотрудник банка начал настойчиво «рекомендовать» должнику занять деньги у родственников и погасить всю задолженность по кредиту, чтобы не создавать никому лишних проблем, и стал требовать сделать это как можно быстрее, так как деньги нужно вернуть срочно. Мужчина спросил – насколько срочно? На что сотрудник банка ему ответил: «Вы когда в последний раз скорую вызывали? Скоро вам придется вспомнить, как быстро она приезжает! Тогда и поймете, что такое срочность!»

После этих слов сотрудник банка начал угрожать проведением налоговой проверки должника и всех его родственников, чтобы помочь ему найти деньги на погашение долга.

И подобных случаев с каждым днем становится все больше…

Почему так происходит?

Все дело в том, что с недавних пор действия банковских сотрудников не регулируются законодательством. ФССП утверждает, что они контролируют все нарушения законодательства, связанные со взысканием долгов с заемщиков, со стороны коллекторов и банков. Однако в июле текущего года ВС дал разъяснения о том, что банки нельзя относить к субъектам этого закона, а значит, приставы не имеют права применять к ним какие-либо санкции. Поэтому банки могут безнаказанно угрожать заемщикам.

Но в конце сентября приставы вместе с Министерством юстиции заявили о разработке новых правил взыскания задолженности – акта «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц». Если этот новый акт будет принят, то в реестр взыскателей попадут все организации, которые так или иначе занимаются взысканием долгов по договорам займов.

По факту это значит, что к категории коллекторских агентств будут приравнены не только банки, но и МФО, а также ломбарды, управляющие компании ЖКХ, операторы связи. При этом для всех будут существовать единые правила, и банки будут обязаны их соблюдать.

Следует напомнить и о том, что закон №230 о коллекторах, действующий в настоящее время, запрещает взыскателям применять угрозы и шантаж. Также запрещено звонить должникам более одного раза в сутки, а посещать разрешается не чаще одного раза в неделю.

*****

Необходимо помнить о том, что если сотрудник банка или коллектор вам угрожает (лично или по телефону), то следует записать разговор. Поэтому лучше взять за правило записывать любой разговор с сотрудниками банков и коллекторами. Если угрожают по телефону, то к записи разговора необходимо приложить распечатку звонков. После этого нужно составить жалобу в ФССП, указав свои данные, суть обращения и контакты, а также приложив все собранные доказательства.

Не стоит думать, что это напрасный труд. Если неправомерность действий сотрудника банка или коллектора, а также иного взыскателя будет доказана, организация будет обязана не только заплатить штраф, но и выплатить должнику денежную компенсацию за причиненный вред.