Осторожно! Звонки с незнакомых номеров

Мой супруг не так давно попал в не очень приятную ситуацию. Ему часто звонят с незнакомых номеров клиенты. И увидев однажды не отвеченный вызов в списке пропущенных, он перезвонил на этот номер. На том конце многозначительно молчали, он положил трубку, а потом обнаружил, что со счета списали около 300 рублей за этот недолгий "разговор".

Каким образом списываются деньги за такие звонки, можно ли вернуть деньги назад и как в дальнейшем избежать неприятностей от незнакомых абонентов. Давайте разбираться вместе.

Как списывают деньги с вашего счета

При пропущенном звонке с незнакомого номера первой реакцией человека обычно является желание перезвонить, ведь это может быть важный звонок, например от клиента или человека, откликнувшегося по объявлению, может вам звонят по поводу работы, а вдруг близкий человек попал в неприятность и не может связаться со своего номера.

Но на практике чаще всего звонок на такой номер заканчивается пустым разговором с непонятной «сервисной службой» или просто многозначительным молчанием, а по окончании разговора выясняется, что со счета мобильного списана определенная сумма денег.

Схема списания денег работает следующим образом

• Мошенник, стремящийся завладеть вашими деньгами, заключает договор с сотовым оператором о предоставлении платного номера.

• С платного номера совершаются звонки, которые сбрасываются спустя 3-5 секунд, или когда вы приняли звонок.

• Вы перезваниваете на номер, и оператор начинает списывать с вас средства, как за звонок на платную горячую линию.

• Средства поступают на счет мошенника за вычетом комиссии оператора.

Другие опасности

Если свободных средств у вас на счете нет и вы перезваниваете на неизвестный номер за счет пакета минут, то списать деньги за звонок с вас в принципе не получится, но риск мошенничества и навязывания услуг остается.

Дело в том, что сотовые операторы и другие нечистые на руку владельцы сторонних онлайн-сервисов могут незаметно для вас оформить ненужную платную подписку или дорогостоящую услугу по вашему устному согласию.

Такого согласия при определенных условиях может быть достаточно – например, если вы ранее давали письменное согласие на устный акцепт дополнительных услуг, оформленное мелким шрифтом в виде дополнения к договору на услуги связи.

Типичные вопросы, используемые недобросовестными продавцами услуг:

• Вы согласны?
• Хотите попробовать услугу?
• Подключим бесплатный пробный период?
• Вы будете участвовать в акции?

Утвердительный ответ на любой из них может привести к списанию средств.

Можно ли вернуть списанные деньги

Само по себе использование платных номеров не является правонарушением – они нужны для платных консультаций или викторин, но с одной оговоркой – сведения о платной услуге должны быть оглашены потребителю до её фактического приобретения (п. 1, 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Так как вас не предупредили, что за разговор спишутся деньги, оператор нарушил ваши права на получение сведений об услуге, и вы вправе вернуть списанные средства.

Порядок возврата средств в общем случае состоит из следующих шагов:

• Возьмите распечатку ваших переговоров за последнюю неделю.
• Обратитесь в офис оператора и попросите бланк для претензии или жалобы.
• Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и потребуйте возврата средств.
• К жалобе приложите копию распечатки.
• В тексте нужно указать, что перед списанием средств оператор не оповестил о платной услуге, следовательно, был нарушен пункт 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей», и вы вправе потребовать возврата средств за услугу, информация о которой не была предоставлена надлежащим образом.

На рассмотрение вопроса у оператора может уйти до 45 рабочих дней, но в большинстве случаев средства возвращаются на счет в течение двух недель. Учтите, что подавать заявление может только лицо, на которое оформлена сим-карта.

Если оператор откажется возвращать деньги, то нужно писать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159.3 Уголовного кодекса, устанавливающей ответственность за мошенничество с использованием электронных платежных средств, к которым относится и баланс мобильного телефона.

Как избежать телефонного мошенничества

Если вам позвонили с незнакомого номера и сбросили, не спешите перезванивать, лучше сначала обезопасить себя следующими способами:

• проверьте номер по открытым базам данных, я обычно использую поисковики, просто вбивая туда номер телефона, если номер имеет плохую репутацию, на него много негативных отзывов
• отправьте СМС на номер, с которого звонили;
• перезвоните с сим-карты, на которой немного денег;
• установите программу, записывающую разговоры, таким образом если произойдет незаконное списание средств, запись разговора в дальнейшем может помочь раскрыть мошенническую схему.

Если вы всё-таки переживаете, что могли пропустить срочный деловой звонок, то запишите номер на бумаге, потом позвоните вашему оператору и осведомитесь, сколько будет стоить звонок на данный номер по вашему тарифу, затем продиктуйте номер – это самый действенный способ выяснить, опасно ли перезванивать на пропущенный номер.