Незаконные требования к покупателям в магазинах

Порассуждаем о незаконных требованиях, которые предъявляются в магазинах. Совершая покупки, мы можем столкнуться с незаконными требованиями продавцов-кассиров или администраторов магазина. В некоторых случаях они могут быть не принципиальны, поэтому на них никто не обращает внимания, а иногда создаваемые условия настолько незаконны и необоснованны, что с ними просто нельзя мириться.

Охранники просят подчиниться странным требованиям, кассиры начинают ставить условия по оплате, администраторы запрещают вести фото и видеосъемку. Все это раздражает и выводит из себя. Рассмотрим самые распространенные запреты, которые водят магазины и которые на самом деле являются незаконными.

Банковские карты не принимаем, только наличные

С 2015 года в законе о защите прав потребителей появилась статья 16.1, которая вменила в обязанность продавцам обеспечить покупателям возможность расплачиваться по своему выбору – либо наличными деньгами, либо национальными платежными инструментами. Под угрозой штрафа продавец обязан обеспечить покупателям такие способы оплаты, как плата с помощью национальной платежной системы, если совокупность выручки по всем точкам за предыдущий календарный год превышает 40 миллионов рублей или выручка в одной конкретной точке превышает 5 миллионов рублей за предыдущий календарный год.

Продавец, которые по своим финансовым показателям не попадает в указанные рамки, имеет право вести расчеты с покупателями только наличными деньгами.

Также основанием для снятия обязанности установить банковский терминал оплаты является отсутствие технической возможности в торговой точке подключиться к сети интернет или подвижные радиотелефонной связи.

В иных случаях за нарушения возложенных законом обязанностей продавцу грозит штраф от 30 до 50 тысяч рублей.

В торговый зал проходить с личными вещами запрещено

На входе в магазин можно наблюдать стоящего охранника, который с большими сумками или пакетами в торговый зал не пускает. Чаще всего он предлагает оставить сумку в камере хранения.

Смысл данного условия понятен – предотвратить кражу. Однако если вы не хотите оставлять личное имущество в камере хранения, заставить вас это сделать никто не имеет права. Такие действия должны совершаться без принуждения.

В торговом зале запрещено фотографировать или снимать видео

В некоторых магазинах или супермаркетах можно увидеть предупреждение о том, что снимать видео и фотографировать запрещается, но даже и без надписи к человеку может пройти охрана и заставить прекратить вести съемку, объясняя это тем, что правила магазина запрещают это делать. Подобные запреты никак не зафиксированы в законе, и любой потребитель может требование охранника или других представителей торгового объекта просто проигнорировать.

Фотографирование товара или съемка видео относится к одной из форм получения данных об этом товаре. По закону фото и видеосъемка товара относится к правам покупателей. Запрету подлежит только получение данных, представляющих собой охраняемую законом тайну. Информация о том, как оформлены витрины и какие ценники на товарах, к таким тайнам не относятся, все это находится в свободном доступе.

Требование о замене рваной купюры

Центробанк признает вполне платежеспособными банкноты, которые имеют, например, надписи постороннего характера, оттиски штампов, проколы и небольшие отверстия, потёртости и загрязнения. Кроме того, сила законного средства платежа передается банкнотам надорванным, либо утратившим края или углы. Поэтому кассир или продавец не имеет права отказываться принимать деньги с такими повреждениями.

Законно он может не принимать лишь банкноты, которые испорчены намного больше, в связи с чем подлежат изъятию из денежного оборота. В частности, если утрачен значимый кусок купюры или купюра склеена из нескольких фрагментов, такие банкноты можно обменять в банке.

Запрет обналичивать подарочные сертификаты

Магазины продают подарочные сертификаты и если тот, кому его подарили, приходит в эту торговую точку и выбирает себе подарок, то все довольны и счастливы, и магазин, и клиент. Но если вдруг человек захотел вернуть деньги за сертификат, начинаются сложности.

Если покупатель ничего не выбрал в магазине из имеющегося ассортимента, то деньги за подарочный сертификат ему не выплачивают.

Суды, при рассмотрении подобных дел, защищают потребителей. По закону владелец подарочного сертификата может отказаться от договора, и в любое время потребовать возвращения уплаченных средств.

Когда к вам применяют один из описанных выше запретов можно обратиться с заявлением в суд или Роспотребнадзор.

Отсутствие размена крупной купюры

Закон не предусматривает каких-то ограничений относительно максимального достоинства купюр, которыми можно расплачиваться. Отказ продавца принять крупную купюру по мотиву «нет сдачи» законным признать нельзя. Это расценивается как необоснованный отказ от заключения публичного договора, коим является розничная продажа, также это нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями: возмещение убытков, компенсация морального вреда и наложение штрафа.

Разница в стоимости в зависимости от способа оплаты

Продавец не может навязать товар, который не нужен потребителю. Требование о покупке товара, вместо получения сдачи не законно. В некоторых магазинах можно увидеть разницу по стоимости между товаром, оплаченным по карте и по оплате товара наличными. Если продавец принимает банковскую карту к оплате, то закон ему строго запрещает устанавливать различные цены на товар в зависимости от формы расчета.

Конечно, у продавца больше расходов при оплате товара наличными, и он может попытаться устанавливать в зависимости от способа оплаты разные цены на товар, но за такое нарушение продавцу придется заплатить штраф от 30 до 50 тысяч рублей и возместить все понесенные покупателем убытки.