Как добиться возврата денег от Вайлдберриз за бракованный товар

Деньги обычно возвращают на карту, привязанную к личному кабинету.

Если у вас возникли трудности - обратитесь в службу поддержки - через телеграм чат (он на сайте).

Если же служба поддержки не отвечает и возврата денег нет - пишите претензию,

далее в суд по принципу о законе о защите прав потребителей - всё очень просто!

Удачи!

Если нужен юрист - контакты на сайте!

Брак, лучше подтвердить фотами со всеми штрихкодами товара, фотами упаковки с наклейками WB, и видео где продемонстрировать в чем брак. Потом отправить весь материал в раздел "Проверка товара", после одобрения заявки, быстро отнести брак в Пункт выдачи и проконтролируйте, чтоб приёмщик в ПВ в компьютерной программе WB- отметил возврат именно как брак, иначе удержат комиссию ≈ 100 руб. Главное успеть вернуть в теч. 21 день с момента получения заказа. Если все это уже сделано, напишите Обращение, что брак.товар вернули, а денег до сих пор нет. Обычно, после приема возврата, деньги они отправляют сразу - об этом в Л.к. уведомляют.

Все просто: претензия в магазин, как получат претензию, есть 10 дней для возврата средств, при отказе или тишине с иском в суд. Также можно в Роспотребнадзор обратиться.

У Вайлдберриз есть пользовательские правила, согласно которым потребитель проверяет товар при его приемке. В соответствии с Законом о защите прав потребителей если продавец/изготовитель не установили срок годности на товар, то по закону он составляет 2 года,но доказывать брак товара придется самому( экспертиза товара). В том случае,если гарантийный срок установлен, то пишите претензию,в 10 дневный срок продавец обязан дать ответ,если не даст ответ или откажет в удовлетворении требований, с иском заявлением в суд. Напишите сначала в службу поддержки, для того чтобы прояснили, какое решение по вам приняли и потом отталкивайтесь от этого.

Если успели забрать товар домой и обнаружить брак там, то теперь возврат денег только через 10-дневную экспертизу (так как в соответствии с пользовательским соглашением Wildberries, проверка товара на брак производится в пункте выдачи). При обнаружении брака дома, Вам необходимо отснять товар и упаковку, приложить фото в личном кабинете к обращению. Если не помогло- с претензией в суд.