Здрасьте, приехали !!!

Важное профессиональное сообщение для всех московских врачей!

Согласно последним изменениям протокола общения со пациентами, вам больше не рекомендуется использовать фразы «здрасьте», «сядьте», «ясно» и «что у вас». Эти изменения были введены в рамках проводимой работой по совершенствованию медицинской практики и улучшению качества обслуживания пациентов.

Вместо использования встречных приветствий типа «здрасьте», мы рекомендуем использовать формы привет

Отказ от использования слова "сядьте" вызван желанием избежать ощущения тотального контроля и подчинения со стороны пациентов. Вместо этого, стоит просить пациента сесть, используя более вежливую формулировку: «Пожалуйста, присядьте, если вам удобно» или «Можете ли вы, пожалуйста, принять место?»

Также, важно избегать фразы «ясно», поскольку она может быть воспринята пациентом как недопустимая форма недоверия. Вместо этого, вы можете выразить свое понимание сказанного пациентом фразой, например, «Все понятно, я с вами согласен», или использовать другие варианты, подходящие для конкретной ситуации.

И, наконец, фраза «что у вас» может звучать слишком прямолинейно и неудобно для пациента. Рекомендуется задавать вопрос более вежливо и обходительно, например, «Какими проблемами я могу помочь вам сегодня?» или «Чем я могу быть полезным?»

Эти изменения в протоколе общения помогут создать более доверительную и уважительную атмосферу в вашей практике, способствуя лучшему взаимодействию с пациентами. Помните, что ваше профессиональное общение имеет огромное значение для качества медицинской помощи, предоставляемой пациентам. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество!

Депздрав таким образом планирует повышать качество приёма пациентов. Для контроля во всех кабинетах