Роспотребнадзор разъяснил, как можно отказаться от ненужных услуг при покупке авиабилетов и железнодорожных билетов

Вступление

Совсем недавно ознакомилась с рекомендациями Роспотребнадзора, как можно отказаться от ненужных услуг при покупке билетов на самолет или поезд. Думаю, данная тема будет очень актуальна в период отпусков, но считаю, и ознакомление немного заранее будет полезным для некоторых читателей. После собственного ознакомления решила и до остальных донести основные рекомендации Роспотребнадзора, так как по такому направлению увидела их впервые.

(фото из Википедии)

Основные рекомендации Роспотребнадзора

Некоторые продавцы намеренно добавляют в стоимость билета такие услуги, как страховка, смс-информирование и другие опции, тем самым увеличивая общую сумму к оплате.

Среди таких способов самый распространенный – это проставление галочек, убрать которые очень неудобно или же сложно. Многим произвести оплату гораздо проще ,чем разбираться ,как убрать эти галочки – система практически всегда очень мудреная и запутанная. Так и получаются при оплате дополнительные услуги по умолчанию при проставлении галочки.

В связи с чем Роспотребнадзор рекомендует:

• Внимательно изучите текст условий, поскольку под формулировками вроде "согласен с условиями" или "подтверждаю согласие на уведомления" может быть скрыто согласие на предоставление дополнительных, не всегда очевидных, услуг.

• Следите за изменением общей стоимости билета, поскольку неожиданное увеличение суммы может указывать на добавление платных опций.

• Рекомендуется ознакомиться с отзывами других покупателей, так как они могут уже столкнуться с навязыванием услуг и поделиться этой информацией в своих отзывах.

Вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги реально ,но при этом порядок их возврата будет зависеть от их типа, в связи с чем различают:

1. Оформление страховки. Вы вправе на вполне законном основании аннулировать договор страхования и вернуть уплаченные средства в течение 14 дней с момента покупки. Важное условие – полис не должен быть активирован, и за время действия возврата не должно произойти страхового случая. Для этого необходимо подать заявление в страховую организацию.

2. Смс-уведомления либо информирование, другие доп.услуги. Вы можете отключить платные опции в любое время. Для этого достаточно оформить заявление через официальный сайт или мобильное приложение. В заявлении нужно просто указать название услуги и попросить ее отключить с возвратом уплаченных средств.

Если Вами фактически любая из указанных услуг не использовалась, то продавец обязан вернуть денежные средства либо написать вам мотивированный отказ, обязательно добейтесь отказа в письменной форме – это облегчит период обжалования.

В случае отказа в возврате средств за дополнительные услуги вы имеете право написать жалобу финансовому уполномоченному либо направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Автоматическое добавление дополнительных услуг без согласия покупателя билета противоречит закону. Также в случае навязывания страховки можно оставить жалобу на данный действия на сайте Банка России, результат рассмотрения Вам обязательно сообщат.

(Фото из Википедии)

Примечание: настоящая статья написана с использованием справочной правовой системы Гарант

Если моя публикация помогла разрешить вам свой правовой вопрос и показалась полезной, буду благодарна за перечисление донатов.