Корректировка счета: минус 100 рублей с баланса. Что за шутки от «Билайна»?

Вчера проверяла баланс своих телефонов – у меня два номера: основной и дополнительный. На дополнительном стоит только минимально-возможный пакет интернета, необходимый в том случае, если основная симка не ловит сеть.

Обходится мне эта радость в 6 рублей/сутки. Несложно посчитать, что за месяц дополнительный (страховочный) трафик в 3 Гб «кушает» всего 180 рубликов.

Ситуация

И вот представьте моё удивление, когда я вижу вот такую сумму расходов:

Сказать, что я выпала в осадок – ничего не сказать. С указанного номера я не совершаю звонков и не пишу смс. Следовательно, списать деньги ни за что такое не могли.

Иду в историю расходов за месяц, прокручиваю почти до начала и наблюдаю вот такое:

Что за «корректировка»? Непонятно. Внутри — никаких пояснений не имеется.

Разбор полётов

100 рублей — конечно, мелочи. Но я не из той породы людей, которая пускает подобные вопросы на самотёк. Ведь если оператору вздумается ежемесячно проводить такую «корректировку», то в год это уже 1200!

Конечно же, я написала в чат поддержки, задав вопрос, что такое эта «корректировка».

Бот мгновенно перевёл меня на живого человека и вскоре появился оператор «Николай»:

Ответ на поверхности

Николай ушёл разбираться с вопросом. Ходил, надо признать, очень долго… Для того, чтобы выяснить ответ на мой вопрос, ему понадобилось порядка 5 минут.

Но ответ оказался прозрачнее, чем я ожидала. Читайте сами:

Да всё понятно и претензий нет. Я действительно поплняла баланс на 200 рублей. И получила ненужный мне бонус.

Но есть одно «но». Даже два:

• 1) Зачем такие списания называть странным и настораживающим словом «корректировка»? Почему не «сгорание бонусных рублей»?
• 2) Зачем отображать их в основном балансе, вместе с моими кровными? Дали 100 рублей — отняли те же 100, так не отображайте их вообще! Или отобразите в другом месте. Специальном – для бонусов.

Не допусти оператор таких оплошностей, и обращений в чат не было со стороны клиентов.

У слову, я не могла воспользоваться этими бонусами по одной простой причине: я не звоню с данной сим-карты. А вместо основного пакета, как видим, они не потратились. Если же человек их использовал, но не полностью, до указанного в условиях акции срока, то не лучше бы и ему показывать этот баланс отдельно? Не путая мухи с котлетами.

Вот такой он странный, этот «Билайн»)) Операторы которого уже, вероятно, с месяц вынуждены объяснять людям, откуда у них появилась «корректировка» на списании средств.

Вместо заключения

Кстати, пока писала статью, вспомнила, что в прошлом году с оператором дочери тоже где-то весной разбирались: но там действительно было списание реальных средств непонятно за что. Наверное, решили, что несовершеннолетняя не будет разбираться и выяснить, куда ушёл баланс. Но не на тех напали!

Как найду время – напишу о том случае тоже. Скриншоты, как ни удивительно, сохранились: дочка скидывала мне их в мессенджер.

А у вас были такие странные случаи списания просроченных бонусов, которые зачем-то отражаются в основном балансе сим-карты?

Ссылка на картинку.

Скриншоты с моего телефона.