«Магазин вас обсчитывает». Как супермаркеты нарушают закон – и как защититься

Внимание! Даже в обычном супермаркете покупатель может потерять сотни рублей – из-за нарушений правил торговли, введения в заблуждение и откровенного манипулирования ценниками. Ниже – самые частые уловки и что говорит закон.

1. Цена «за 100 грамм»: легальный обман?

На полке крупными цифрами указано: «89 рублей» – кажется, недорого. Только мелким шрифтом дописано «за 100 г». И вот вы берёте кусок сыра весом 420 г, а на кассе – почти 374 ₽!

Что нарушается:

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), ст. 10: информация о товаре должна быть достоверной, полной и чёткой.

Правила торговли: ценник должен указывать итоговую цену товара за упаковку либо граммовку одинаково отчётливо.

Что делать:

Фотографируйте такие ценники. Если не указано, что это цена «за 100 г», – пишите жалобу в Роспотребнадзор. Вам обязаны продать товар по той цене, что на полке.

2. Ложные акции и вводящие в заблуждение скидки

Распространённые случаи:

Цена «–30%», но скидка действует только при покупке двух-трёх штук.

Ценник гласит «Суперцена», а в чеке – полная стоимость.

Скидка только по карте магазина, но это указано микрошрифтом.

Нарушение:

ст. 8 и 10 ЗоЗПП: если информация о цене или условиях акции неполная – продавец вводит потребителя в заблуждение.

ст. 14.7 КоАП РФ – за обман потребителя предусмотрен штраф до 50 000 ₽ для юрлица.

Что делать:

Требуйте продажи по заявленной цене. Не помогло – заявление в книгу жалоб, затем — в Роспотребнадзор и прокуратуру.

3. Меньше объём – больше цена

Примеры:

Бутылка с надписью «1 л» — на деле 900 мл, из-за утолщённого дна.

Упаковка, создающая иллюзию 1 кг, а фактически — 700 г.

Хлеб: 400 г по цене «за 100 г», то есть реальная стоимость — в 4 раза выше ожидаемой.

Нарушение:

ЗоЗПП, ст. 12 и 14: обман потребителя относительно количества товара, веса, объёма – основание для возврата и компенсации.

Что делать:

Если упаковка вводит в заблуждение – можно потребовать возврат. Поможет акт экспертизы. В ряде случаев такие дела доходят до суда, и потребитель выигрывает.

Как защитить себя – юридически грамотно:

Проверяйте единицу измерения на ценнике: за 100 г или за 1 кг?

Делайте фото спорных ценников – это главный доказательный аргумент.

Сверяйте чек: цена в кассе и на полке должна совпадать.

Знайте: продавец обязан продать товар по цене, указанной на полке – даже если это их ошибка (Письмо Роспотребнадзора №01/14935-0-1-32 от 2009 г.).

Помните: супермаркеты рассчитывают на спешку

Цель – создать иллюзию выгоды, давить цветом, цифрой, шрифтами. Но у потребителя есть право:

на достоверную информацию;

на справедливую цену;

на защиту от недобросовестной торговли.

Источник.