Автоматические чаевые в Ozon: что нужно знать клиентам

Тема чаевых всегда вызывает споры и вопросы: а именно — кто, когда и почему должен платить сотрудникам пунктов выдачи. Особенно актуальна эта тема для пользователей Ozon, где недавно внедрили функцию автоматического списания чаевых. Почему это важно? Потому что теперь привычное дело — оставить или не оставить чаевые — стало чуть сложнее, и многим интересно, не списывают ли деньги без согласия или как можно контролировать процесс.

В Ozon поясняют: когда вы впервые оставляете чаевые сотруднику пункта выдачи, система запоминает сумму и банковскую карту, с которой вы платили. При последующих заказах эта сумма и карта автоматически предлагаются для списания в качестве чаевых. Однако принудительного списания не происходит — по умолчанию при оформлении заказа стоит отметка с ранее выбранной суммой. Если не хочется оставлять чаевые, можно выбрать опцию «Без чаевых». При этом, если вдруг передумаете, отменить оплату можно в течение 15 минут после оформления, и деньги вернутся на счет. Кстати, сумма чаевых может варьироваться от 10 до 300 рублей, и выбрать ее можно как на этапе оплаты, так и после получения товара.

Представьте: вы в офисе, забираете заказ на автопилоте, и вдруг замечаете — у вас уже стоит привычная сумма чаевых, которую вы оставляли в прошлый раз. Это удобно, если вы всегда хотите поддержать сотрудников, но если нет — будьте внимательны! Один мой знакомый, скажем, не заметил отметку и удивился, получив выписку с лишними расходами. К счастью, через 15 минут деньги удалось вернуть. Так что не стоит расслабляться и забывать проверять свои платежи.

Аналитики Ozon уверены, что подобная автоматизация чаевых улучшит мотивацию сотрудников и качество обслуживания в пунктах выдачи. Ведь любой курьер или оператор рад услышать «спасибо» в виде бонуса. Только вот не все готовы к автосписаниям, а потому важно, что доступ к отмене оплаты имеется и прозрачность в процедуре обеспечена.

Автор ©: Атом.

Источник: Источник: Фото: