Справедливость и профессионализм - Как реагировать в ситуации с конфликтной клиенткой?
Я хозяйка салона красоты, у меня работают вежливые, хорошие мастера. Клиентка посещала нас 2 года к одному мастеру, в очер. Раз посещения мастер посадила ее на 30 мин. позже, из за сложности волос у предыдущего клиента. Клиентка так кричала, угрожала судами, что довела мастера до истерики, а потом села в кресло и сказала" стриги меня". Мастер со слезьми обслуж. Ее,она ушла довольная. После мастер на отрез отказалась ее обслуживать, когда она пришла через месяц у мастера при виде ее случилась истерика. Мастер вежливо отказалась ее обслуживать. Она опять закотила скандал, судом и роспотребнадзором угрожала.
Подскажите как мне действовать в этой ситуации?
Действовать будете тогда когда против Вас начнут как то действовать. А пока посоветуйте Мастеру пить успокоительные.
Спросить
Здравствуйте!
Если она не была записана к конкретному мастеру, то обслуживать ее мог любой другой. Она заказывает услуги не у мастера, а у Вас, как у организации. Если вдруг захочет обратиться в контролирующие органы-мастер, которого она оскорбляла может также в частном порядке обратиться за защитой своих прав в суд. При нервном перенапряжении пусть обратится в больницу, будут доказательства морального вреда.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 94 из 47 429 Поиск Регистрация
Воронеж - онлайн услуги юристов
Салон красоты отказывается возмещать ущерб клиентке после ожога - какие права и ответственность мастера?
Ответственность владельца салона за действия арендующего мастера по массажу - оценка ситуации и правовая ответственность
Начальница требует отдать салону часть денег за маникюр, который я сделала у коллеги-мастера. Должна ли я согласиться?
Клиент требует вернуть деньги за укладку, мастер утверждает, что сделала все похожее на фото - кто прав?
Клиент обвиняет нас в продаже волос с плохой капсуляцией, но у нас есть свидетели. Как восстановить репутацию?
Клиентка после окрашивания в салоне красоты столкнулась с ожегом 2 степени - проблемы с возвратом денег и ответственностью.
Как вернуть предоплату при отказе мастера и явном хамстве?
