Отдал робот-пылесос для ремонта, тк он перестал работать через 4 месяца. Прошло более 2 месяцев, попросили написать заявление на возврат денежных средств, прошло еще 10 дней, они сказали, что не могут удовлетворить требование, тк случай не гарантийный, тк гарантия на аккумулятор длится только 3 месяца, а я эксплуатировал робот-пылесос 4 месяца. Официального заключения экспертов никто не предоставил, на заявление официально не ответили. Прошло более двух месяцев. Скажите, я имею права вернуть денежные средства?
Можно не только вернуть денежные средства, но и взыскать еще и неустойку, документы все в наличии?
Спросить
Добрый вечер.
Статьей 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрены различные формы реагирования потребителя на недостаток товара - потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возврата денег и т.д.
Указанные права реализуются в рамках гарантийного срока.
Суды указывают, что за пределами такого срока потребитель может вернуть деньги только если в товаре был существенный недостаток на момент покупки и если в 20-тидневный срок продавец не исполнил требование потребителя о безвозмездном устранении недостатка.
При этом экспертиза должна была производиться по вашему требованию только в случае, если их причина вас не устроила. Если эта экспертиза или иная не установят, что в пылесосе был существенный недостаток - т.е. такой, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или хотя бы выявленный недостаток до момента покупки, денег вы не получите, а еще заплатите за экспертизу и за негарантийный ремонт.
Я б начал с того, что указывал на непредоставление должной информации о гарантии, если это позволяют документы, а равно старался бы применить общий срок гарантии - два года, да требовал возмещения убытков за непредоставление информации по ст. ст. 10, 12 Закона.
Спросить
