Это страшное слово “чарджбэк” или как вернуть деньги на карту?

Что такое чарджбэк?

Мошенничество с картами, недобросовестные продавцы, которые сначала не отправляют товар, а потом не возвращают деньги, банковские ошибки - все это не повышает уровень доверия банковских клиентов.

Все эти ситуации объединяет одно - вернуть деньги можно без участия полиции, суда и прочих сложных структур.

Чарджбэк - это не бесспорный возврат средств, а процедура оспаривания оплаты или денежного перевода с карты по заявлению клиента.

Вернуть свои деньги можно независимо от того, куда они ушли - возврат средств осуществляется вашим банком из любого банка мира со счета любого получателя.

Когда можно вернуть деньги?

Трудности с оплатой: платеж продублировался, за заказ списали больше денег, чем были должны, компания отказала в возврате средств.

Трудности с покупкой: оплатили заказ, а его не доставили; доставили бракованный товар или совсем не то, что заказали.

Мошеннические действия: потеряли карту и кто-то оплатил ей свои покупки.

Как вернуть деньги?

Лучше объяснить на примере:

Вы заказали в инстаграм-магазине футболку, внесли предоплату 100% на карту, но в назначенный срок товар не пришел, а продавец заблокировал вас в социальной сети.

У платежных систем Visa, MаsterCard, МИР существует процедура отмены (оспаривания) платежа - чарджбэк.

Как происходит возврат:

направьте в свой банк заявление об отмене операции по карт на английском и русском языках, приложив доказательства: сведения о переводе, переписку с продавцом.

при поступлении такого заявления, банк замораживает средства на счету продавца;

если банк посчитает доказательства убедительными, он самостоятельно возвратит деньги на ваш счет; если доказательств недостаточно - сделает запрос продавцу;

продавец согласен с требованиями - сам делает возврат; не согласен - направляет возражения и банк принимает окончательное решение; игнорирует запрос - банк возвращает деньги на счет.

Деньги должен будет вернуть банк-получателя (а не ваш банк-отправитель), а при отсутствии этой суммы на расчетном счете получателя платежа - ему будет записан отрицательный баланс.

Оформить чарджбэк намного проще, чем подавать заявление в полицию и годами ждать, что кого-то найдут.