Неправомерный отказ от выплаты страховой премии,с применением психологического издевательства.

Добрый день. В 01.2015, я приобрела сотовый телефон в кредит. Обязательным негласным условием было страхование. Через 3,5 месяца мой супруг в состоянии алкогольного опьянения перебил все вещи в квартире, включая застрахованный телефон. (на сегодняшний день мы разведены) Вызвала полицию, которая в последствии отказала в возбуждении уголовного дела. При покупке, мне продавец объяснил, что телефон застрахован от всех случаев. Я обратилась в страховую компанию. Просмотрев документы, которые я предоставила, консультант сообщила, что для получения страх. Премии мне необходимо сделать экспертизу телефона, чтобы доказать, что он не подлежит восстановлению. А также внести изменения в Постановление об отказе в возб. Угол. дела-указать серийный № и EMEI телефона. Заполнив предложенный бланк-заявление, специалист отдела урегулирования убытков сделала ксерокопии мои документов. За экспертизу я оплатила 1500 руб., а вот с постановлением "провозилась" более полугода! Несколько раз за этот временной период отзванивалась в страховую компанию. Участковый ссылался на то,что ему некогда. Пришлось обращаться в прокуратуру и к Мэру. В мае 2015, получив заветное постановление с изменениями, я вновь пришла в страховую компанию. Просмотрев пакет документов, руководитель отдела по урегулированию убытков сообщил, что мой случай не является страховым, т.к.в договоре есть пункт, по которому мне откажут: если убытки причинили мои родственники. На мой вопрос:"Зачем Вы меня заставили делать экспертизу (1500 руб.) и вносить № EMEI в постановление, если случай не страховой?"сотрудник с ухмылкой ответил, что только после полного пакета документов может принять решение. Считаю это издевательством, за которое страховая компания должна ответить. Проходив по инстанциям целый год, я получила убытки от страховой компании вместо возмещения.