Как вернуть деньги за брак?

В 2014 году в марте покупал в интернет магазине Комплект Дисков на Автомобиль по определенным обстоятельствам не ставил их до апреля 2017, Когда устанавливали диски на шиномонтаже оказалось что один диск не устанавливается на ступицу и оказывается бракованным. В Магазине где покупал помочь не чем не могут т.к разорвали контракт с интернет магазином и гарантия закончилась после 12 месяцов. Зайдя на сайт изготовителя нашел информацию о том что на диск предоставляется гарантия пожизненно - Без срока (пожизненно) - на металл и конструкцию колеса.

Если отсутствуют документы, подтверждающие факт продажи, гарантийный срок исчисляется от даты выпуска колеса (месяц и год изготовления указан на оборотной стороне колеса в виде календаря). Правила оформления заявки на гарантийное обслуживание:

Обязательным подтверждением гарантийного случая являются фотографии и/или видеофиксация заводского брака, повреждения диска. Фото и видео подтверждения с указанием номера заказа и модели диска пришлите нам на электронную почту... Так мы оперативно обработаем заявку и примем решение об обмене или возврате продукции. Возможно ли вернуть деньги у завода? Как правильно составить претензию на завод изготовителя? Суть проблемы излогать в простом варианте как пишут на сайте фото видео и т.д, или юридически граммотное письмо за которое юристы 3000 просят, Цена колеса 5000 рублей, деньги вроде и не большие но ситуация не приятная.