Продавец отказал в обмене некачественного телефона.

Раиса Павловна, вернуть нельзя, если товар качественный. То же самое с телефоном. А вот если резинка не держит, то это производственный дефект, и тогда не только можно, но и нужно предъявлять претензии о качестве. В том числе продавцу. И требовать Вы имеете право по Закону "О защите прав потребителей" (ст.18) обмен или возврат, на Ваш выбор. Да и в данной статье речь идет о некачественном товаре (телефоне).

Важно различать качественный товар и товар с недостатками. И Законом регулируется по-разному. Не всякий качественный товар можно вернуть, если он не подошел потребителю по размеру, фасону, цвету и т.п. Но при обнаружении в любом товаре недостатков у потребителя есть право предъявлять претензии продавцу, изготовителю, уполномоченной организации.