Свершилось! Минздрав услышал глас пациентов

Итак, чиновники таки обеспокоились тем, что творится в поликлиниках. Минздрав планирует внести изменения в порядок работы регистратур поликлиник.

Каждый, наверное, проходил это и знает, что это за мытарства – отстоять очередь за заветным талончиком или чтобы поставить печать на б/л.

А тут со всей страны уже стали поступать тревожные сообщения, дескать, унижения человеческого достоинства происходят (в прямом смысле), а иногда и даже предсмертные случаи бывают.

Рассмотрим поподробней, что же предлагается внести.

1.основной задачей регистратуры будет формирование и распределение потоков пациентов - вместо действующей сейчас задачи "регулирования интенсивности потока населения";

Ну что можно сказать…действительно верно по сути. Только слегка непонятно - "регулирования интенсивности потока населения" – это что? Регулировать, кого не пускать, кого нет, дабы не толпились здесь

2.регистратура перестанет заниматься оформлением листков нетрудоспособности и проставлением печатей на справках, направлениях, рецептах и выписках из меддокументации;

Вот это верно. Пущай реально занимаются «потоком» (см.выше)

3.в периоды наибольшей нагрузки в регистратуре должны работать все окна;

Вот это суперновшество! А то придешь – пять окон, и только в одном сидит одна санитарка с безумными глазами и вообще потерянная – где? что?кто? Я?

4.функции медрегистраторов должны быть разделены (запись по телефону, стол справок, выписка документов, прием пациентов в порядке очереди, перенаправление потоков в периоды наибольшей нагрузки, оказание помощи при записи через информационные киоски, передача медицинской документации в кабинеты лечащего врача, регистрация вызовов на дом по месту жительства и другие);

И это верно подмечено – либо не дозвонишься, либо в окно не доорешься, потому как по телефону трындит или убежала разносить карточки по кабинетам.

5.рекомендуется разделить регистратуру на закрытую и открытую части: закрытая работает как колл-центр (общается с пациентами по телефону), открытая взаимодействует с пациентами, обратившимися лично;

Всё правильно (см.выше)

6.при обустройстве регистратуры нужно минимизировать физические барьеры, которые затрудняют контакт регистратора с пациентом, – слишком низкое/высокое расположение окон регистратуры, непрозрачные стекла, отсутствие доступа для маломобильных пациентов и т.п.;

Оооо! Эта канитель повсеместно – или окно такое, что ничего не видно/слышно, или находится черт знает где. Показателен случай в Воронеже. Смотрите видео. Не пожалеете.

7.рекомендуется внедрить штрих-кодовую систему учета движения медкарт, интегрированную с ЕГИСЗ;

Эту систему пока освоят, пока она заработает – половина ныне здравствующих пенсионеров уже не будут нуждаться ни в какой помощи.

8.необходимо разместить в поликлинике огромное количество информационных вывесок и указателей, в том числе – возле регистратуры, лестниц и лифтов – вывески с информацией обо всех кабинетах/отделениях с группировкой по этажам, под потолком в коридорах при входах из лифтов и лестниц – подвесные вывески, помогающие идти в правильном направлении, в коридорах при выходах из лифтов и лестниц – напольные наклейки;

Это неплохо, конечно. Но вот по собственному опыту знаю – ИХ ЧИТАТЬ И СМОТРЕТЬ НИКТО НЕ БУДЕТ: проще нашему народу отстоять полтора часа и спросить в окошку: А куда идти-то,а? Вот ей-Богу – хоть кол им на голове теши – бестолку!

9.рекомендуется обеспечить работу таких источников записи на прием, как интернет, мобильное приложение, инфокиоски, электронную очередь;

Ну это уже почти везде действует. Сам постоянно записываюсь из дома.

10.допускается не иметь в штатном расписании должности заведующего регистратурой. В этом случае работой регистратуры будет руководить один из замов главврача поликлиники или главная медицинская сестра.

ВОТ! Оптимизация в действии. Не знаю насчет этого пункта, может чем и поможет, сказать не могу. Это надо изнутри знать их кухню.

Также в медорганизациях рекомендовано оборудовать: гардероб, киоск или аппарат для выдачи бахил, кресла ожидания приема, журнальные столики с печатными изданиями профилактического направления, кулеры с питьевой водой, телевизоры.

Я тут вот что подумал. Неужели, чтобы «хорошая мысля» пришла в голову, надо провести кучу экспериментов по всей стране и сказать самому себе: «НЕТ! Это не пойдет!»? А сразу как-то додуматься до элементарного нельзя? Нет, надо обязательно получить кучу жалоб, с десяток статей в СМИ, роликов в интернете, парочку административных и уголовных дел, чтобы начать хоть что-то делать!

Мы не кролики! Нечего эксперименты ставить над нами!

С проектом приказа Министерства здравохранения РФ "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 г. № 543 н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению" можно ознакомиться на Федеральном портале проектов нормативных актов (ID 01/02/12-17/00076148).