Как вернуть бракованный айфон SE в салон МТС

Здравствуйте, моя свекровь неделю назад купила в МТС айфон SE, за 18 тысяч, долго на него собирала, так как зарплата у неё такая же, после покупки на следующий день было обнаруженной что кнопка с боку плохо работает и все время включается бесшумный режим, она, когда звонят на телефон Музыка отсутствует, телефон в бесшумном режиме, кнопка как-бы расшатанная, он заводским дефектом получается. Вот хотим завтра, обменять на Новый либо, чтоб вернули деньги. Как это сделать, возможно ли такое? До этого покупал недели 2 назад свекр телефон тоже в МТС Самсунг и он тоже был с дефектом, ему так ничего и не вернули, отказались, забрали в сервисный центр и типо отремонтировали, а проблема осталась, теперь он карту переставил в старый телефон и пользуется им, а Новый пылится на полке. Что нам делать, как настоять на обмене или возврате денег, слышала, что айфоны вроде меняют! Как быть, подскажите? В сервисный центр отдавать не хотим, это потеря времени и после ремонта телефоны уже так не работают, к тому же он уже будет бу тогда, а свекровь платила за Новый, а продали с браком, почему она должна таким пользоваться, заранее спасибо за ответ)