Нарушение банками прав граждан на возврат платежей (чарджбэк)
В настоящее время российские банки (причем самые крупные) часто нарушают права граждан на осуществлении процедуры чарджбэк, предусмотренной правилами международных платежных систем (МПС) виза и мастер карт. Нарушаются сроки ответов (более 2-х месяцев), обращения не рассматриваются в претензионных отделах, а если и рассматриваются то, формально, иногда автоматически направляются в банк-эквайер, который как правило принимает сторону своего обслуживаемого торгово-сервисного предприятия. Банк-эмитент, который, казалось бы должен стоять на стороне своего клиента на самом деле ничего не предпринимает и иногда с задержкой сроков отвечает формально на обращение клиента, что оснований для возврата-платежа (чарджбэк) банк не видит. Тем самым Банк берет на себя роль суда, лишая фактически права своего клиента на справедливое решение вопроса. Эта тема сейчас становится крайне важной в связи с глобальным переходом всей системы платежей на безналичный расчёт. Если у кого нибудь есть опыт решения таких проблемных вопросов своих клиентов или личный опыт в судах прошу поделиться вашим опытом и информацией.
Необходимо ли внесение изменений в действующее законодательство
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Не может не беспокоить факт того, что банкам стали давать слишком много власти и прав, в отношении денег принадлежащих их клиентам!!! Слишком часто стали случаться случаи "спорных" решений банков в отношении своих клиентов! Это подрывает веру в нашу банковскую систему и остро понимаешь, что в нашей стране нельзя уходить от наличных денег, иначе можно в любой момент незаслуженно поиметь крупные проблемы!!!
Согласна с Михаилом! Кроме того такие грабительские проценты по кредитам, которые дают банки, забирая у своих клиентов деньги под минимальные проценты и практически наживаясь на посредничестве. В царское время , в дореволюционной России - это называлось ростовщичеством и являлось уголовно наказуемым. В арабских странах-это запрещено. Поэтому здесь нужно менять всю банковскую систему, которая работает не на страну и граждан, а сама на себя, а часто за счет убытка своих клиентов. Недаром эту практически преступную систему мелких банков, которая сформировалась с развала СССР постепенно ликвидируют. Однако при этом не наводят порядок с крупными банками, которые чувствуют себя выше судебных органов.