Должна ли страховая компания оплатить операцию?

Скажите пожалуйста, должна ли страховая компания оплатить операцию по полюсу обязательного медицинского страхования? Месяц назад знакомая (28 лет) сделала операцию по восстановлению зрения в Краснодаре. Зрение плохое с детства, в районной поликлинике направление не давали (видите и хорошо, что еще нужно, а как не важно). Но у нас в городе есть филиал от Краснодара, она сначала обращалась туда, а там направили. Операцию оплатила сама, как и лекарства для пост операционного периода. Когда пошла в страховую компанию, ей сказали: где документы что вы нуждались в этом? Это не жизненно важная операция! И направления у вас из больницы нет! Правы ли они? Если нет, то куда можно обратиться за помощью?