Посоветуйте кто знает

Я заказала протез ноги родственнику за наличные в ФГУ «ФБМСЭ» (ЦНИИПП). Гильзу они сделали сами, а ступню заказали в Германии. Срок поставки сказали максимум месяц. Но уже пошел четвертый месяц и от них ни ответа ни привета. Я дозвонилась на их склад и мне ответили, что мой заказ уже давно стоит на нашей таможне и они пока не могут ничего сделать. Я боюсь, что они меня обманывают. Может стоит забрать деньги и заказать в другом месте. Как такого договора нет, есть медико-техническое заключение и счет. Они меня пинают от технолога на склад оттуда в отдел снабжения, но никто ничего толком сказать не может. Боюсь что деньги забрать будет сложно, скажут что проплатили заказ. Мне они должны делать бесплатно, но сказали, что финансирования нет и пришлось за свои. Не знаю что мне делать, он мне нужен срочно, это вопрос здоровья.