Отказ в послеоперационной помощи

Моя тетя два года назад попала в аварию, после чего ей был вставлен титановый стержень в бедро (было это в Иркутске). Сейчас она проживает в Санкт-Петербурге, имеет регистрацию здесь (временную), вот только полис Иркутский. В феврале она ездила, вновь, в Иркутск, чтобы стержень вынуть, т.к. желательно делать это у того же доктора, что его ставил. Вернувшись сюда и попытавшись обратиться в поликлинику за помощью (снять швы), получила отказ. Если вам не трудно, не могли бы вы объяснить правомочны ли действия поликлиники и в связи с чем ей отказали? Неужели человек Гражданин в Иркутске, а в Санкт-Петербурге уже не Гражданин и не имеет право на элементарную мед. помощь?