С колясками вход запрещен? Это незаконно!

Для нас не в новинку запрет проходить в магазин с собаками или в пачкающей одежде, с алкоголем или на роликовых коньках. А довольно часто — еще и ограничение на вход с детскими колясками. Но последнее совершенно неправомерно. Почему — рассказывает юрист.

Если отвечать кратко: однозначно не правомерно. В этом случае закон определенно на стороне потребителя.

Требуя оставлять коляску у входа, администрация магазина нарушает сразу несколько требований законодательства:

В СНиП 3501-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» постулируется, что руководство магазинов не имеет права препятствовать доступу маломобильных граждан в торговые залы. Покупатели с детскими колясками по этим нормам и правилам относятся к группе маломобильных граждан. Если же мы говорим о Москве, в столице действует Закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы». На взрослых с детскими колясками он тоже распространяется, а значит, и на эти нормы можно ссылаться.

В Гражданском кодексе Российской Федерации указано, что организация не имеет права оказывать предпочтение одной группе лиц перед другой при заключении договоров купли-продажи (кроме тех случаев, которые оговариваются в законе). Соответственно, магазин не имеет права отказать в заключении договора купли-продажи тем, кто пришел с детскими колясками, и должен обеспечить им вход в торговый зал.

Косвенно можно также апеллировать к требованиям пожарной безопасности. Часто администрация магазина накладывает запрет на проход с детскими колясками, объясняя это тем, что проходы между полками слишком узкие. Если это действительно так, то они нарушают закон, так как проход, по правилам, должен быть не меньше 80 см., а этого более чем достаточно для того, чтобы можно было провести коляску… при условии, что требование соблюдается.

Если вас не пускают в магазин с коляской, требуйте прекратить нарушать закон (ущемлять ваши права) и допустить вас в торговый зал.

Если администрация все же продолжает настаивать на том, чтобы вы оставили коляску у входа или отказались от покупок в магазине, можно действовать следующими методами:

Сообщите о том, что администрация нарушает действующее законодательство. И потребуйте соблюдения ваших прав потребителя.

Если вас принуждают оставить коляску у входа, потребуйте обеспечить ее сохранность. Причем, настаивайте, чтобы вам предоставили гарантии ее сохранности.

Попросите, чтобы администрация магазина предоставила вам другое транспортное средство для перемещения ребенка внутри магазина.

Потребуйте Книгу отзывов и предложений, оставьте в ней соответствующую запись. Если вы оставите там свои контактные данные, в частности, адрес, то ответить вам будут обязаны письменно.

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей, «Росконтроль»:

Законодательным парадоксом является тот факт, что отсутствие Книги отзывов и предложения — это административное правонарушение, за которое предусмотрен штраф до 30 тыс. рублей. Но при этом отсутствует ответственность за непринятие мер в случае оставления жалобы в этой Книге... Тем не менее, крупные торговые сети следят за подобного рода вопросами, поскольку формируют лояльность покупателей к своей сети. Сложнее с небольшими магазинчиками, которые мало заинтересованы в разбирательствах. Однако если происходит нарушение прав потребителя, магазин не реагирует — это основание для направление жалобы в органы Роспотребнадзора. Надзорное ведомство проведет по обращению проверку и примет меры административного характера, или, наложит на магазин штраф. Чем активнее мы будет отстаивать свои права, чем больше штрафов на продавца будет накладываться, тем более выского качества услуги нам, потребителям, будут предоставляться.

Помните: магазины, которые прописывают в своих правилах запрет на проход с колясками, нарушают закон! Не дайте им нарушить также и ваши права потребителей.