Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. В данном случае речь идет о Жилищном кодексе РФ, а также Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от 29.06.2016. Однако, следует отметить, что несмотря на обширную законодательную базу, работа управляющих организаций оставляет желать лучшего, поэтому жалоба на ЖЭК не редкость. Как правильно ее составлять и куда подавать, рассмотрим далее.
Минимальный перечень услуг, которые обязана предоставлять жильцам и пользователям помещений в многоквартирных домах управляющая организация (то есть ЖЭК), регламентируется еще одним Постановлением Правительства РФ 03.04.2013 №290. Также отдельные аспекты работы данного ведомства, а именно правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда регламентируются постановлением Госстроя РФ от 27.09.2013 №170.
Что касается Жилищного кодекса РФ, то выбор управляющей компании для многоквартирного дома, а также основные требования к осуществлению ее деятельности регламентируется Разделом VIII «Управление многоквартирными домами».
ПРЕТЕНЗИЯ В ЖЭК
Согласно статье 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Правил предоставления коммунальных услуг, при некачественном предоставлении услуг управляющей организацией, лицо имеет право написать жалобу установленного образца. Образец претензии можно скачать на нашем сайте.
КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ ЖАЛОБА НА ЖЭК?
Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее: полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания; причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло); законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать; требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу; дата оформления заявления, личная подпись заявителя.
Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. Образец жалобы на ЖЭК можно скачать на нашем сайте.
Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.
Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.
Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:
Антимонопольная служба;
Роспотребнадзор;
Жилищная инспекция;
Городская администрация;
Прокуратура;
Суд.
Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ
К жалобе нужно приложить документы, а также файлы, подтверждающие целесообразность и правдивость обращения. В их число входит следующее: квитанции об оплате; акт заключения экспертной комиссии; копия договора с управляющей организацией; документы, являющиеся подтверждением последствий невыполнения обязанностей ЖЭК; копия паспорта заявителя.
Акт обращения, копию договора и документы, указывающие на нарушение договорных обязательств ЖЭКа, можно отправить и в электронном виде, если обращение подается в онлайн режиме.
В том случае, если заявитель предварительно уже обращался в ЖЭК с этой проблемой, и у него есть видео или аудио запись разговора с ответственным лицом управляющей организации, то его также можно приложить к перечню документов. Все копии обращений, квитанции об оплате (в том числе и те случае, когда жалоба была направлена заказным письмом), следует сохранять – в суде это также будет доказательством в пользу истца.
ЖАЛОБА В ГОСЖИЛИНСПЕКЦИЮ
Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее:
Собрать доказательства нарушения. Лучше всего, если это будет коллективное обращение.
Предварительно обратиться с претензией в саму управляющую компанию и дождаться от них ответа.
После этого можно подавать жалобу с документами. Заявление может подаваться как в письменном, так и электронном виде. Жалоба оформляется в свободной форме, но важно указать следующие данные: наименование ведомства, в которое подается документ;
ФИО заявителя или заявителей; адрес дома, относительно которого подается жалоба; контактные данные заявителя; суть претензии (в данной части документа можно ссылаться на законодательство и пункты договора с ЖЭК); перечень прикрепленных к жалобе документов; дата и подпись заявителя/заявителей.
Заявление должно быть в двух экземплярах, один из которых остается на руках у обратившегося лица.
Если заявление подается не лично, а по почте, то лучше отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением личного вручения ответственному лицу. В таком случае у заявителя будет еще одно доказательство обращения, а в ведомстве не смогут сослаться на то, что они ничего не получали, и о проблеме не уведомлены.
ЖАЛОБА В ПРОКУРАТУРУ
Жалоба в прокуратуру на ЖЭК подается тогда, когда для этого есть веские основания, а именно: управляющая организация неправомерно расходует или присваивает себе денежные средства, получаемые от жильцов многоквартирного дома в качестве оплаты за услуги; управляющая организация бездействует или же совершает неправомерные действия по отношению к жильцам многоквартирного дома.
Если жильцы дома собрались подавать жалобу в правоохранительные органы, то им нужно дополнительно предоставить документы и любые другие факты подтверждения нарушения. Но, отсутствие документального подтверждения нарушению не является поводом для того, чтобы прокуратура не приняла заявление. В любом случае оно будет рассмотрено.
Заявление пишется в свободной форме, но должно иметь вид официального документа. В правом верхнем углу нужно указать на имя кого подается жалоба, полное название ведомства и данные самого заявителя (ФИО, контактные данные, адрес проживания).
В теле обращения нужно указать причину подачи заявления, подробности проблемы. Здесь же можно сослаться на определенные пункты в договоре с ЖЭКом, законодательные акты и так далее. Ниже можно указать перечень прилагаемых документов.
В конце заявления нужно поставить дату и подпись (или подписи). Подавать жалобу нужно в канцелярию районной прокуратуры. Нужно подавать два экземпляра, один из которых остается на руках у заявителя.
ЖАЛОБА В АДМИНИСТРАЦИЮ
Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее: полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания; суть претензии; дата и подпись.
Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.
К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть: аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа; копии ответов ЖЭКа; копия договора с управляющей организацией; квитанции об уплате коммунальных услуг.
Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.
СРОКИ ОТВЕТОВ
Срок ответа управляющей организации на претензию или жалобу от жильцов многоквартирных домов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, пунктом 31: принимать от потребителей жалобы о предоставлении ненадлежащего качества коммунальных услуг; вести учет приема, рассмотрения и решения жалоб потребителей и в течение трех рабочих дней после получения обращения направлять заявителю письменный ответ.
Что касается других ведомств, в которые также может направляться жалоба на работу ЖЭКа, то здесь сроки рассмотрения различны:
Жилищная инспекция 10-14 дней, в отдельных случаях до 30 календарных дней.
Прокуратура Нет четкого ограничения, в среднем 15-30 дней, но возможно и раньше (в зависимости от причины обращения.
Администрация В течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Подача жалобы на работу ЖЭКа – долгий процесс, но, в большинстве случаев, – это единственный метод воздействия на недобросовестного подрядчика.
9.9М
34.8к
