И из-за рыбной косточки могут уволить

Когда мне было 22 года, я работала на круизном лайнере одной американской компании на позиции hostess (что-то вроде старшего официанта). Работать нам приходилось без выходных каждый день по 10-12 часов в сутки, был один перерыв в день – 3 часа. Несмотря на все минусы, работа мне очень нравилась: было интересно каждый день общаться с иностранными гостями, практиковать английский и бывать в новых портах почти каждый день.

Говорят, что, когда ты в море, то волосы и зубы растут быстрее. Вот уж не знаю совпадение или нет, но у меня начали расти зубы мудрости и болеть так, что работать и улыбаться стало просто невмоготу. А главное правило нашей работы – улыбка до ушей и супер вежливое отношение к каждому гостю.

Однажды в вечернюю смену я как обычно подала блюда и стояла в стороне, ожидая новых распоряжений. Тут меня подзывает одна гостья и машет мне перед носом своей платиновой карточкой, означающей, что она тут «персона VIP». Позвала она меня для того, чтобы пожаловаться на то… что ей попалась рыбная косточка… В РЫБЕ! И с таким возмущением она меня отчитывала, будто это я готовила эту рыбу или проверяла ее на наличие костей перед подачей на стол!

Как бы там ни было гость всегда прав, нас учили, что надо быть вежливым и снисходительным даже к самым нелепым капризам (а такие странности у нас постоянно происходили). Но у меня так кошмарно болела вся челюсть, что я просто не могла выдавить из себя снисходительную улыбку вежливости, а просто сказала: «Ну это же рыба!» Надо было видеть лицо этой дамы! Я боялась, что она лопнет от возмущения и злости. Что вы думаете? Она побежала тут же жаловаться на меня начальству и сказала, что я ей нагрубила, даже не улыбнулась и не посочувствовала ее горюшку. После чего меня хотели тут же отправить домой, но мне повезло, что мои коллеги слышали разговор и подтвердили, что я ей не хамила и не грубила. В общем, конфликт решили мирно: я осталась на своей же позиции, а гостья получила бутылку шампанского и клубничку в номер за моральный ущерб!