Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи

Куда жаловаться на банк?

У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

Жалобная книга.

Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

Звонок на «горячую линию» банка.

У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

Телефон службы поддержки Сбербанка: 8 (800) 555-55-50

Телефон службы поддержки Альфа-Банка: 8 (800) 200-00-00

Телефон службы поддержки ВТБ 24: 8 (800) 100-24-24

Телефон службы поддержки Газпромбанка: 8 (800) 100-00-89

Телефон службы поддержки Почта Банка: 8 (800) 550-07-70

Телефон службы поддержки Промсвязьбанка: 8 (800) 333-25-50

Телефон службы поддержки РайффайзенБанка: 8 (800) 700-91-00

Телефон службы поддержки Росбанка: 8 (800) 200-54-34

Телефон службы поддержки Россельхозбанка: 8 (800) 200-02-90

Телефон службы поддержки Тинькофф банка: 8 (800) 755-10-10

Форма обратной связи на сайте банка.

Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

Интернет-приемная Сбербанка>>>

Интернет-приемная Альфа-Банка>>>

Интернет-приемная ВТБ 24>>>

Интернет-приемная Газпромбанка>>>

Интернет-приемная Почта Банка>>>

Интернет-приемная Промсвязьбанка>>>

Интернет-приемная РайффайзенБанка>>>

Интернет-приемная Росбанка>>>

Интернет-приемная Россельхозбанка>>>

Интернет-приемная Тинькофф банка>>>

Официальная страница банка в социальных сетях.

Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook****, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

Ассоциация российских банков.

Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

Перейти на сайт arb.ru и оставить жалобу на банк>>>

Роспотребнадзор.

Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и.

Телефон: 8 (499) 973-26-90

Электронная почта: depart@gsen.ru

Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);

Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);

Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);

Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);

Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);

Дата составления жалобы;

Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Образец жалобы в банк

Кому:

(название инстанции)

Адрес:

От (полное ФИО):

Адрес:

Тел:

ЖАЛОБА

«___»20___ г. между мною и организацией был заключен кредитный договор №___ от г.

В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора, например:-обязательное страхование жизни заемщика, иных лиц;

-определение подсудности по месту регистрации (нахождения) банка;

-взимание комиссии за досрочное погашение кредита;

-взимание комиссии за ведение ссудного счета;

-взимание комиссионных вознаграждений за выдачу кредитов;-право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (например: в связи с изменением ставки рефинансирования Центрального Банка РФ);

-одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя);

-неполную информацию о платежах;

-обязательства уплаты пени (неустойки) за просрочку оплаты основного долга и процентов

-другие условия).

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог (ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.

При рассмотрении моей жалобы прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ: (указать одно из требований)

1. Привести кредитный договор № от 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор № от 20__ г.

2. Возместить мне денежные средства в размере руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора

В случае отклонения моей жалобы буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме на адрес

Приложение:

Дата Подпись.