Вопрос
У нас такая ситуация в 2012 году мама брала кредит в банке Траст, вместе с ним ей дали кредитную карту, которую она не активировала, а в последствии выкинула. В 2013 году ей звонили из банка и просили приехать заблокировать карту, она поехала подписала там какие-то бумаги и ее фотографировали. Несколько дней назад пришло письмо с судебным решением о взыскании за обслуживание карты 21000 рублей. Мы стали звонить им на горячую линию, они долго нас переводили по разным отделам, закончилось на коллекторском. Там нам сообщили что в 2012 году с нее было снято 152000 а в 2014 возвращено сначала 20 000, потом еще 50000... в конце она сообщила что на данный момент сумма долга составляет около 333 тысяч.. когда мы ей сказали что мы не снимали, карту не активировали и обратимся в полицию девушка-оператор сказала-Разбирайтесь. На следующий день пришло смс от них с текстом-что наш разговор добавлен к делу. Потом мы еще звонили, но у них сразу начинались неполадки со связью, якобы они нас не слышат и просят перезвонить...
Скажите что делать в такой ситуации и куда обратиться?