Как меня заживо похоронили в банке — курьёзный случай

Моя кредитная карта истекла в сроке действия. Банк по своей инициативе перевыпустил мне ее, и я самостоятельно забрал свою палочку-выручалочку. Пользуюсь таким инструментом только в самых экстренных ситуациях, но выручает здорово.

И вот однажды такая потребность вновь возникла. Необходимо было срочно купить медикаменты для родственников. Набрав нужные лекарства, я с довольной физиономией прислоняю карту к терминалу, а операция не проходит. Кассир отвечает, что нужно обращаться в контакт-центр или в филиал.

Пришлось все, что мне собирала в течение получаса фармацевт, возвращать обратно. Ситуация неудобная, но это лишь полбеды.

Пришел я в банк, объяснил нюансы менеджеру, дал карту, документы. Сотрудник долго недоуменно смотрела в монитор, потом ушла и вернулась с заместителем руководителя отделения. Сидел я в неведении где-то еще минут двадцать и, в конечном счете, мне заявили, что я вообще-то умер и карту нужно сдать.

Пару минут я был в шоке. Не от новости о своей кончине, а от действий, а точнее, бездействий сотрудников. Я понял, что мою проблему никак не хотят решать. После разговор шел уже у руководителя отделения банка. Я добился, чтобы моей проблемой кто-то занялся. Обращение взяли в работу.

Спустя месяц мне позвонили и попросили принести документы на изготовление новой кредитки. Как оказалось, прежнюю по ошибке завели на однофамильца, который скончался в период, когда я картой не пользовался.

В конце концов, от услуг этого банка я отказался, потому что считаю его уровень клиентоориентированности равным нулю. Разобраться в ситуации не захотели, элементарно не извинились, еще потом перед фактом поставили, мол «хочешь карту – неси документы снова».