Защита прав потребителей

Как вернуть недоброкачественный товар и получить обратно деньги, настоять на исправлении обнаруженных недостатков, уменьшить стоимость покупки или возместить расходы за самостоятельное устранение недостатков? Как отказаться от некачественной услуги, оштрафовать недобросовестного продавца и взыскать моральный вред на сумму до 2 млн. рублей, штрафы, пени?

КАК ЗАЩИЩАЮТСЯ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ? Потребитель вправе аннулировать действие договора о продаже/покупке товара (договора по оказанию услуг, проведению работ) и потребовать возврата денег. Кроме того, вы имеете право не только на получение обратно потраченных средств, но и на возмещение морального вреда и иные штрафные санкции. Продавец (изготовитель) обязан возместить расходы потребителя, который тот понес при восстановлении некачественного товара, вернуть деньги за реализованный брак, компенсировать все его убытки в течение 10 дней. В противном случае, гражданин может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и тогда продавцу будут ежедневно насчитываться проценты от цены недоброкачественного товара. Поэтому игнорирование своих прямых обязанностей в итоге приведет лишь к увеличению суммы убытка в геометрической прогрессии. В том случае, если договориться с продавцом (изготовителем) товара/услуги мирным (досудебным) путем не удалось, то проблема решается в судебном порядке. Имейте в виду, что все расходы на проведение экспертиз, оплату услуг адвоката, другие материальные издержки, возникшие в ходе защиты собственных прав, гражданин может включить в исковое заявление и потребовать к возмещению с оппонента. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ Исходя из сложности ситуации, вам потребуется подготовить следующий пакет документов: претензию, содержащую требования, а также предупреждение о правовых последствиях, наступающих в случае их невыполнения; жалобу в Роспотребнадзор; жалобу в Департамент потребительского рынка и услуг и т.д. После того, как продавец/изготовитель товара узнает об угрозе судебных разбирательств, он, как правило, становится более сговорчивым. В 85 процентах случаев удовлетворить требования потребителей удается мирным путем — особенно в тех случаях, когда их интересы представляет опытный юрист.