В каких случаях можно вернуть ювелирное украшение в магазин

В один из прекрасных дней я решила сделать подарок дочери и, выбрав вместе с ней золотые серьги, купила их. Покупкой мы были довольны, и дочь с радостью стала носить серьги.

Когда в украшении обнаружен брак

К великому сожалению спустя две недели одна серьга была потеряна. Благодаря тщательным поисками по квартире (мы установили, что серьга точно была потеряна в квартире) мы нашли пропажу и сделали вывод, что потеряла дочь ее в связи с тем, что застежка очень плохо защелкивается. Решив не тянуть с проблемой, мы обратились в магазин, где покупали серьги.

Вежливый продавец приняла письменную претензию и взяла серьги на ремонт. По окончании ремонта (мастер подтянул застежку) нам вернули серьгу с плотно закрывающейся застежкой. Но спустя некоторое время застежка вновь расшаталась…

Мы вновь вернулись в магазин с данной проблемой. И здесь уже встретили отказ в решении проблемы различными способами. Мы предлагали вернуть нам деньги за некачественный товар, предлагали позволить нам выбрать на эту сумму другой качественный товар. Но, увы, ни один из вариантов не устраивал продавца.

Продавец считал, что он прав, продав нам серьгу с некачественной застежкой (причем на второй серьге застежка работала исправно) и точка. Проведя два часа в магазине, беседуя с администратором и директором, написав претензию, мы всё же отстояли свои права, и нам предложили выбрать другой товар на сумму покупки, забрав у нас некачественные серьги. Это наша реальная история. А теперь, что говорит закон по этому поводу.

Что говорит закон?

В Федеральном Законе 2300-1 «О защите прав потребителей» названы правила возврата и обмена таких товаров, как:

• бытовая техника;
• электроприборы;
• продукты питания;
• вещи;
• обувь и так далее.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. Положения этой статьи гласят: если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу о:

• замене ювелирного изделия на точно такое же;
• замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
• снижении цены из-за наличия брака на украшении;
• устранении дефект за счет продавца;
• возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
• возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя из положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» следует:

• в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т.д., возврат золота и серебра в магазин не возможен;
• в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, возврат возможен.

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

По закону вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака. При этом закон указывает на наличие следующих оснований:

• есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
• из ювелирного изделия выпадают вставки;
• часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
• при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона. По закону продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

• в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
• в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит сроки гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

• не соблюдает сроки;
• дефект товара произошел после совершения сделки купли-продажи;
• истек гарантийный срок на продукцию из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования. В случае необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью. Если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.