Чья ошибка?

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден. ср-ва с одного вклада на другой, подписал заявление о переводе, получил пропечатанную сбер. Книжку с пополнением счета и платежное поручение. Далее как выяснилось, он подписал пустое заявление, т.к. программа не выгрузила документ корректно. Я аннулировала проводку, из-за пустого заявления, не обратив внимания из-за большого количества людей в очереди. Следовательно ден. ср-ва остались лежать на текущем счету, через 14 дней выяснилось что произошло, клиента оповестили. В чем вопрос. Можно ли не выплачивать клиенту % за этот период, т.к. она сама подписала пустое заявление. Сумма перевода более 1.500.000 рублей, понимаю что это моя ошибка, т.к. нужно было быть внимательной, но работаю недавно. Каким образом можно решить ситуацию, не в убыток себе? Можно ли ее обвинить за невнимательность не выплачивая ей деньги? Посоветуйте пожалуйста