ИНФО требует вернуть долг повторно

Добрый день! Раньше пользовалась услугами микрофинансовой организации Честное слово. Последний раз брала займ более двух лет назад и все выплатила, о чем получила СМС сообщение письмо на почту, что получена отправленная мною сумма и займ погашен. В личном кабинете статус займа не проверяла, так как пришло СМС. С тех пор не заходила в личный кабинет, займы не брала. И вот позавчера мне приходит сообщение, что мой долг передан коллекторам. Я подумала, что это мошенничество и кто-то оформил на меня займ, о чём написала по форме обратной связи, так как телефона у организации нет. Но оказалось, что это тот самый последний займ, который я оплатила. В службе поддержки же мне сказали, что деньги не получали и я должна прислать выписку по карте аж за три месяца. Не понимаю, правомерно ли требовать данные по карте за три месяц, а не только о конкретной транзакции? Более того, я оплачивала не своей картой, оплатил родственник. Не понимаю, почему мне пришло СМС сообщение и письмо на почту (скрины я им отправила), если деньги не приходили. Подскажите, пожалуйста, как правильно повести себя в данной ситуации? В какие структуры обращаться?