Что могут делать коллекторы по закону

Проблема взаимоотношений с коллекторами в современной России является очень актуальной. Это связано с тем, что коллекторы при осуществлении своей деятельности нередко выходит не только за рамки закона, но и за пределы норм морали и нравственности.

Произвол коллекторов в России

Чуть ли не еженедельно в Интернете можно прочитать новости о противозаконных действиях коллекторов. К примеру, в Екатеринбурге коллекторы угрожают многодетной семье расправиться с сыном и дочерьми, если их отец не заплатит по счетам, а именно не погасит кредит, который несколько лет назад взял в банке. Жители Томской области боятся выходить из дома — им угрожают кровавой расправой коллекторы. Виной всему долги по микрокредиту, которые таким образом пытаются выбить из местной жительницы, нуждавшейся в деньгах на лекарства. В Новосибирске сотрудники полиции задержали четверых коллекторов, подозреваемых в вымогательстве. А следователи в Хабаровском крае возбудили уголовное дело после того, как, предположительно, коллекторы разместили в интернете "непристойные фотографии" членов семьи одного из должников. Об этом сообщается на сайте СУ СКР по региону.

По информации уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, Федеральная служба судебных приставов зафиксировала рост числа обращений граждан с жалобами на действия коллекторов на 74 процента в 2018 году.

В связи с этим, хотелось бы заострить внимание на том, какие же действия в рамках закона имеют право совершать коллекторы по возврату просроченной задолженности, а какие нет.

Законодательное регулирование деятельности коллекторов

Для ограничения полномочий коллекторов в их взаимодействии с должником в рамках взыскания задолженности Государственной Думой РФ был принят Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

Данный Закон наряду с Гражданским кодексом РФ осуществляет правовое регулирование деятельности по возврату просроченной задолженности.

Кто может взаимодействовать с должником при взыскании долга

Согласно Закону взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, вправе осуществлять только:

1. кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования;
   
2. лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
   

При этом не допускается привлечение к взаимодействию с должником лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности.

Что не могут делать коллекторы при возврате задолженности

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или коллекторы, действующие от его имени, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Согласно Закону коллекторы не имеют право:

• 1) применять к должнику физическую сил либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  
• 2) уничтожать или повреждать имущество;
  
• 3) применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
  
• 4) оказывать психологическое давление на должника;
  
• 5) вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно размера неисполненного обязательства, сроков его исполнения, передачи вопроса о возврате задолженности на рассмотрение суда и т.д.;
  
• 6) без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
  

Когда кредиторы и коллекторы не могут взаимодействовать с должником

Не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

• 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
  
• 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
  
• 3) посредством телефонных переговоров:
  
• а) более одного раза в сутки;
  
• б) более двух раз в неделю;
  
• в) более восьми раз в месяц.
  

Кроме этого, не допускается взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

• 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
  
• 2) общим числом:
  
• а) более двух раз в сутки;
  
• б) более четырех раз в неделю;
  
• в) более шестнадцати раз в месяц.
  

В каждом случае перед началом разговора коллектор обязан сообщить должнику свои фамилию, имя и отчество, а также фамилию, имя и отчество кредитора, от лица которого он действует.

Обжалование незаконных действий коллекторов

Функции по контролю и надзору за деятельностью коллекторских агентств возложены на Федеральную службу судебных приставов. В случае осуществления коллекторами незаконных действий в отношении должника, он имеет право обратиться с жалобой на них в указанную службу. Кроме того, обратиться за защитой своих прав должник может в полицию и прокуратуру, а также отстаивать свои права в суде.