Зачем читать условия тарифных планов сотовых операторов?

Сегодня без сотовой связи не обходится ни один человек. Удобно? Да. Однако, выбирая тот или иной тариф, следует внимательно ознакомиться с условиями, которые предлагает сотовый оператор. Не помешает также знание о размере потребляемого тем или иным ресурсом Интернет-трафика, если Вы пользуетесь мобильным Интернетом.

Мелкий шрифт

Все сотовые операторы давно перешли на тарифы, по которым услуги оплачиваются авансом ежемесячно. За определенную цену сотовый оператор предоставляет, как правило, ограниченное количество минут для разговоров и SMS-сообщений, лимитированный или не лимитированный интернет-трафик.

Редко найдется человек, который, прежде чем подключить какой-либо тариф, в подробностях ознакомится хотя бы с несколькими. А если все же зайти на сайт оператора? Крупным шрифтом выделены основные опции. Читаем, закрываем сайт, оформляем, пользуемся.

И вот тут-то появляется множество вопросов, с которыми абонент идет в офис сотового оператора, и там получает один ответ: «В условиях тарифа всё написано».

Где эти условия? На сайте оператора. Под кнопочкой «Подробнее». В разделе «ххххх». Стоимость и условия предоставления опций – мелким шрифтом. Важная информация – мельчайшим шрифтом. Вот всё, что написано самым мелким шрифтом, и есть подводные камни, о которые спотыкается практически каждый пользователь.

Выбираем тариф правильно

Все неплохо. 5-10 Гб или безлимит интернет-трафика, 300-500 минут на разговоры, 300 SMS-сообщений, 20-40 каналов TV. Радуемся. Но не долго.

Лимитированный интернет-трафик, да и все остальное, заканчивается через 5-10 дней, связь заблокирована. Для возобновления надо доплачивать? Да. Почему?

А потому что:

• 1 Гб Интернет-трафика = 1024 Мб;

• 1 Мб = 1024 Кб;

• 1 страница Интернета в среднем это 140 Кб, но может быть и 300 Кб, в мобильной версии объем страницы можно снизить до 80-100 Кб; видеоролик на 2 минуты в качестве HD 720p возьмет примерно 24 Мб;

• WhatsApp – бесплатная система обмена текстовыми сообщениями, изображениями, аудио и видео файлами, но на 1 минуту разговора, по данным разработчика, расходуется около 1 Мб интернет-трафика;

• в рамках лимита предоставленного пакета бесплатны только исходящие вызовы на номера данного сотового оператора, а междугородные, международные исходящие вызовы и вызовы на номера других операторов тарифицируются отдельно и по достаточной высокой цене;

• из лимита предоставленного пакета бесплатны только исходящие SMS абонентам домашнего региона, за отправку SMS на номера других регионов и других операторов, в международном роуминге – отдельная плата;

• мобильное TV подключается и оплачивается отдельно.

Доплата и опции в подарок

Оператор, конечно же, не может оставить нас без связи и предлагает доплатить, называя это красиво и практично даже, на первый взгляд, ненавязчиво: дополнительный пакет, поддержка клиента и т.п.

В итоге получается, что реальная плата за услуги сотовой связи в несколько раз превышает заявленную оператором абонентскую плату «ххх рублей в месяц».

В разделе, где очень мелкий шрифт, можно также найти информацию о том, что заявленная оператором (на странице с крупным шрифтом) абонентская плата действует только 3,4…6 месяцев, а затем потребитель будет платить на 30-40 процентов больше. Почему? Акция такая – скидка при подключении тарифа. Вряд ли клиент по окончании действия скидки перейдет на другой тариф, ведь он уже пользовался этим несколько месяцев, да и переход будет платный.

Там же очень меленько указано, что суммарный объем переданных и полученных данных округляется в большую сторону. И проводится это округление по окончании интернет-соединения или один раз в час. Исходящие вызовы продолжительностью 3 секунды и более округляются до 1 минуты. А это означает, что, услышав «абонент не отвечает, оставьте сообщение на автоответчике», потребитель заплатит оператору за минуту разговора. Длинные SMS–сообщения могут быть разбиты на два и более и отправлены по-отдельности, заплатить придется за каждое.

Если денег на счете недостаточно для списания абонентской платы в полном объеме, то оператор готов предоставить клиенту посуточное списание денежных средств, но… по более высокой ставке (если за месяц посчитать).

Можно ли на определенные услуги не расходовать минуты и байты из пакета, предоставляемого за абонентскую плату? Можно. Но за плату, подключив специальную опцию.

Абонент может получить в подарок какую-либо опцию на ограниченный срок, например, на месяц, а затем эта услуга будет платной, если абонент не удосужится ее отключить. Об окончании периода бесплатного пользования подаренной услугой оператор не предупреждает. Но это опять самым мелким шрифтом на самой дальней странице.

А еще за исходящие вызовы по определенному коду на номера определенных операторов, а также на короткие номера может быть установлена отдельная, повышенная, плата.

И при всем этом, если абонент не использовал заявленные в тарифе пакеты в полном объеме за месяц, на следующий период они не переносятся.

Хитрые условия

Есть и условия, которые, казалось бы, прямо не влияют на повышение платы, однако ограничивают абонента в пользовании услугами, что в конечном итоге все-таки приводит к дополнительным расходам.

Например, если абонент на протяжении определенного в тарифе периода не пользуется платными услугами оператора, то считается, что он отказался от исполнения договора, номер блокируется навсегда, или оператор переводит абонента на другой тариф с более высокими расценками за услуги, или оператор начисляет посуточную абонентскую плату за этот период.

Если на сайте оператора крупным шрифтом абонентам в рамках тарифа предлагают опцию мобильного TV, это вовсе не означает, что услуга входит в пакет, предоставляемый за абонентскую плату. Подключение и предоставление мобильного TV оплачивается отдельно. А условия предоставления можно найти только на отдельной странице сайта или совсем не найти.

Резюме

После применения всех условий тарифа, с которыми абонент не ознакомился, сотовый оператор выставляет счет, на который абонент и не рассчитывал, а на претензии отвечает: «Вы подписали договор, значит, согласились со всеми условиями».

Что делать? Внимательно читать все условия тарифов, предлагаемых операторами сотовой связи.